1月6日,笔者从延津县电业局营销部获悉,2012年该局所辖14个供电所全部完成年度电费回收任务,实现了连续19年电费“双结零”目标。
2012年,该局采取了五项有力措施,确保完成电费回收任务。一是强化抄核收管理,每月对电费差错率、抄表率进行考核,发现抄表信息不符、估抄、错抄现象,立即对相关负责人进行处罚;二是加大电费回收考核力度,营销部根据财务部提供的月底欠费金额进行核对,对欠费单位通报批评并罚款,做到“目标到人、责任到人、奖罚到人”;三是有效化解风险,密切关注电费大户企业的经营情况,建立电费回收重点户、难点户档案,逐户进行核查,坚决遏制新欠电费;四是加强与客户的沟通联系,用真情感动客户,用行动服务客户,开通免费短信提醒缴费服务,对用户做到“早提醒、早催费、早通知”,着力构建电费回收的和谐环境;五是不断拓宽缴费渠道,今年城区新增棉东路缴费营业大厅,方便了客户查询信息和缴费,鼓励客户使用网上支付、电子汇兑等电费收缴方式,有效解决了部分客户的缴费问题。