打造坚强电网、提升服务水平，以国家电网公司“三集五大”体系建设为契机，开展“为民服务创先争优”活动落到实处，乌兰浩特农电局联军供电所深刻学习领会十八大精神，认真贯彻落实十八大精神，始终坚持以“服务地方经济，人民群众满意”以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，为工作目标的出发点和归宿点，以提升供电服务品质，强化作风建设，优化地方经济发展环境为己任，全面促进优质服务工作规范化、精细化、制度化、常态化、人性化运行轨道，展示了企业丰硕的成就，赢得了政府和人民群众的极度满意。
展开服务风采、打造服务文化
联军供电所扎实开展居民用电服务质量专项行动，认真贯彻落实上级关于专项行动的部署和要求，结合乌兰浩特农电局“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程实施细则和供电服务“十项承诺”实施细则，以“保民生、促和谐”为主题，以提高“两率水平”为目标，结合95598亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”光明工程，不断提升服务品质、提高服务质量，展开服务风采、打造服务文化，推出了有特色、重实效、得民心的服务措施，确保居民用电服务专项行动取得实效。项目建设，电力先行，辖区发展，电力保障；惠泽民生，电力护航；服务基层，电力宗旨。近几年来，联军辖区经济社会发展过程中，时时处处留下了供电所全体员工忙碌的身影和辛勤的汗水，他们用实际行动践行着“始于客户需求，终于客户满意的服务宗旨，在联军供电所辖区这片热土上谱写了一段靓丽篇章。”
客户为上，无私奉献表真情
一走进宽敞明亮的收费营业大厅，马上就会有工作人员迎上来，轻声问道：您好，请问您需要办理什么业务?根据客户的回答，工作人员会把你带到相应的服务窗口，并给你递上一杯温水和空白资料表格……这温馨的一幕每天在联军供电所发生着。一句问候，一杯热茶，一个微笑，让客户如沐春风。一直以来，联军供电所将“让客户满意”作为永恒的服务主题。电量和电价是客户关心的重点，该所将电量、电价与员工个人信息及时公开，让客户有求必应。同时，该所按分工不同，组建了“便民服务队”、“电力抢修队”等，主动上门，用心服务。无论什么时候，服务队都活跃在联军供电所供电辖区的千家万户之间。
真诚的服务“贴心复印机”
“农电局真是俺们的贴心人啊，不仅准备每月免除15度的用电量，连复印证明也不用自己办”11月16日，乌兰浩特市联军村八组五保户张国义老人对着笔者倾诉起来。
7月1日实施阶梯电价以来，乌兰浩特农电局联军供电所前来办理五保、低保免费用电手续的人络绎不绝，可由于供电所距离商业打印复印社较远，复印各类证明就成了一个不
小的问题。“前来办理手续的多是妇女和老人，年龄又偏大，于是蔡云鹏所长就把供电所复印机拿来供大家免费使用，还自己掏钱买来了打印纸”，联军供电所员工吕静插口道。“一来他们年龄大而且文化知识低，往往一次不能把所需要的证明复印完，二来收入低，能省一个是一个，有了复印机既方便了群众，又提高了工作效率，何乐而不为呐！”所长蔡云鹏说道，“我们不过是尽点力所能及的心意，方便群众是应当的”。
“有了这贴心复印机，俺们可省了不少事哪，不出供电所就把事情办完了”，张国义老人脸上乐开了花。
据悉，截至11月16日，联军供电所已为辖区近500余户低保户和五保户办理好用电手续，其余用户也将在条件满足后逐步办理。
爱心为媒，扶弱济困扬新风
关店嘎查66岁孤寡老人李功雄最近特别开心。6月11日的那场特大暴雨使他家房屋漏水，而他由于双目失明无法检修，正当他手足无措的时候，联军供电所的员工们带着工具和材料，帮他整修了房屋，并带来了生活必需品。
李功雄一直是供电所扶助的对象。李老说，所里的员工都是他的亲人，现在他最开心的时候就是供电所的员工来巡线、抄表，他们除了工作，每次都会抽空和自己聊聊天，说些有趣的事儿。现在的李老可以根据声音准确地叫出员工们的名字。
在联军供电所辖区内，像李功雄这样的扶助对象还有很多。蔡云鹏说，脚上沾了泥土，心中就装了百姓，公事再小也是大事，老弱病残不是包袱，而是我们的扶助客户。
联军供电所三合中心屯朝鲜族屯，由于外出打工者多，留在家里的大多是留守老人和留守儿童，有时换个灯泡都要找供电所。该所根据这个情况，建立了特殊档案，分片建立“爱心联系卡”，只要一个电话就上门服务，供电所所长都把最远的客户作为帮扶点。蔡云鹏所长的帮扶点就在山高路远的舍林嘎查，他笑着说，确定帮扶点时自己用了“特权”。
一心为民，民心为你。如今的联军供电所，不仅获得了上级的肯定，群众的拥护，社会的赞许，更重要的是，那架遍城郊乡村的供电线路，演绎成了农电员工与郊区乡村百姓息息相通的“交流网”。在这里，员工们将自己灵魂中最闪耀的善良本性无私地迸发出来，他们带给百姓的不只是光明，还有深情。在这个辖区里，他们付出了不一样的艰辛，却也收获了辖区百姓朴实的关爱和信任。“以前电工是村民们眼中的‘电老虎’，现在电工们成了百姓的亲人。发现线路故障，村民总是第一时间通知，大大减轻了我们巡线排障的工作量。以前令人头痛的电费收缴，现在做到了月月100%清零。”蔡云鹏深情地回忆着。
天道酬勤。联军供电所以时代的担当精神，连续10年电费结零。该所也因此被誉为“辖区供电所的一颗奇葩”。
总之该所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中再接再厉把为民服务争取做到最好。
