兴安供电公司客户服务中心是企业对外服务的窗口，客服中心党支部始终坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促中心”的方针，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，出色完成了客服中心各项工作任务，为兴安供电公司行风建设工作连续六年获得免评和兴安电力事业的发展作出了突出贡献。党支部获2011年－2012年“电网先锋党支部标兵”荣誉。为进一步开展好基层建设年活动，开展好党支部的晋位提升工作，不断提升客服中心服务水平，创群众满意窗口，客服中心党支部全力抓好以下重点工作。
一、抓好班子建设，打造坚强集体。党支部结合四好班子建设和创先争优活动，全面提升领导班子的能力和水平，班子团结凝聚力强。一是坚持每两周一次的中心组学习，每月一次的支委会，加强学习，做思想的带头人。二是中心组成员经常深入班组，倾听职工心声，改进自己的不足，为职工解决实际困难和问题。三是涉及“三重一大”事项和职工利益的问题，坚持由党政联席会议民主决定，统一思想，提高认识，达到“四好”标准。四是开展反腐倡廉教育活动，组织党员干部认真开展“读书思廉”活动，到盟反腐倡廉教育基地进行警示教育主题活动，开展“学制度、促廉洁、保发展”党风廉政建设主题教育活动，领导干部带头遵章守纪，保证党员干部的清正廉洁。
二、加强党员队伍建设，发挥先锋模范作用。党支部要在持续提升党员的素质上，作为一项重要工作来抓。党支部认真开展好“三个建设”即“党员队伍建设、企业文化建设和职工队伍建设”。建设一支在生产经营实践中，发挥先锋模范作用的党员队伍，努力把党员培养成生产经营骨干。一是开展党员“五个一”活动，即：党员每月过一次组织生活；每周参加一次集体学习；每季度一篇心得体会；每年一次组织生活会；每人带动一名职工。通过学习和组织生活不断强化党员的党性观念。二是积极开展特色主题活动。开展“微笑之星”评比活动、党员模范岗、“党员一带二”等活动，使广大党员“思想觉悟优于群众、业务技能强于群众、工作业绩高于群众”，从而实现“一个党员一面旗帜”、“党员身边一片红”。三是开展以“三亮三比三评”为主题的创建“党员模范岗”活动，党员争做服务客户、学习实践、爱岗敬业“三个模范”，激发党员建功立业的积极性。
三、提升职工能力，打造高素质职工队伍。党支部认真抓好职工队伍建设。一是提高职工的学习能力、创新能力和发展能力，认真开展职工的培训，开展创先争优、三关四德五热爱等方面的教育活动；二是根据窗口工作的特点实行大厅晨会制度，规范服务用语及方式，以饱满的工作状态做好客户服务工作，践行“你用电我用心”的服务理念；三是以争创“学习型员工”为切入点，提高职工的学习意识和创新力，推进职工队伍的知识化进程，全面提高职工综合素质。四是组织职工积极参加服务之星、供电服务技能竞赛等各项技能比赛，不断提高职工的业务素质和服务技能。
四、重视制度建设，完善工作机制。党组织发挥政治核心作用的机制健全完善，班子成员“双向进入、交叉任职”，党组织参与重大问题决策有制度和程序保障。积极开展“三大标准”建设即工作标准、管理标准和技术标准的制定。梳理和改进客服的工作流程，使各项制度更加健全、规范，严格执行绩效考核制度。窗口服务体现出“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”。
五、认真抓窗口行风，做好优质服务工作。一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守新“三个十条”，对业扩报装全过程进行监督。不发生影响行业形象的事件，实现客户服务“零投诉”目标。三是“95598”信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。四是落实客户走访制度，经常走访客户，加强交流沟通，以实际行动践行“四个服务”的宗旨。五是走上街头、深入社区为民服务。组织党员服务队开展优质服务活动，开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程活动，开展“安全用电进农村”和“节电宣传进校园”等活动。六是进一步简化办电手续、加快报装上电速度。通过减少接电等待时间、减少报装上电的环节、压缩每个环节的时限、加强对业务受理全过程时限的考核以杜绝超期等，以达到快速上电的目的。七是积极开展“深化创先争优活动实施95598光明服务工程工作活动”，提升为民服务的水平，打造群众满意服务窗口。
