9月13日，笔者从浙江省海盐供电局了解到，为确保老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利，日前浙江省海盐供电局 24小时电力互动经推出人工远程受理业务。这是海盐供电局在智能电网开通后，根据实际情况对客户进行细分年再次推出的新举措。
“与电信、银行等柜台机不同的是，客户只要在业务受理机上选择人工服务，就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流，这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。”该局客户服务班班长支慧蓉说，人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色，这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段，也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。
人性化、智能化的设计，在简化互动化营业厅操作的同时，也使它成了备受客户青睐的电力服务“新星”。据统计，截至目前，各街道(乡镇)互动化营业厅累计开展人工服务700多次、自助缴电费9500余次，其他业务及各类查询18000余次。90%以上的用户首次操作不用引导就能单独完成业务办理，平均每项业务办理不超过5分钟，充分彰显了人性化、智能化的科技魅力。
