“18张调查表，126选项，100%客户选择‘很满意’”。这是记者在8月23日浙江省海宁市供电局2012年上半年“亮化工程”顾客满意率调查中了解的信息。
作为海宁市的重点民生工程，“亮化工程”的好坏直接关系着市民百姓的切身利益和城市形象，同时也影响着供电部门的形象。为了把“亮化工程”做到实处，更好的提高工程与服务质量，让市民满意，让客户满意，海宁市供电局已连续8年向各个街道办事处及乡镇人民政府等发放《顾客满意程度调查表》15次。在今年上半年的“亮化工程”顾客满意率调查中，海宁市供电局共发放调查表18份，每份调查表包含7个项目，每个项目有：很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意等5个选项。调查回收调查表18份，结果显示，18个单位在18份调查表共126个选项上均选择了“很满意”，“很满意”率100%。
“质量好，服务好，”“节能灯改造提高了光能质量，节省了开支”……部分单位在调查评语中给予高度评价。“调查只是一个数字参考，调查表上没有发现问题不代表没有问题，”该局相关负责人表示，要把客户的满意化为前进的动力，不断提高企业和人员素质管理，继续提升服务，让市民满意，让政府放心。
