8 月8日 ,在广袤的中原大地,素有着“韩愈故里”之称的河南孟州市,刚刚入秋的北方小城没有了仲夏的灼热,空气里泥土、花香沁人心脾。
刚刚被评为“焦作市青年文明号”的孟州市电力公司城东供电营业厅位于小城的中心市政府南100米处,周围学校、超市、幼儿园、银行、健身俱乐部一应俱全。
“柜台坐收、P0S机,多重套餐,城区5分钟路程,2分钟缴费……”在城东营业大厅,当笔者问及收缴电费的情况时,该公司营业审核部主任秦蕾热情洋溢地说道。秦主任带领笔者来到窗明几净的一楼大厅,这里大型液晶显示器实时发布最新的服务内容和电力资讯,缴费区内柜台人员彬彬有礼,POS机干净整洁、便民服务箱、报刊等各种便民设施供用户使用,温馨舒适的服务环境处处体现着对顾客细致入微的关怀……
在POS机办理缴费业务的赵阿姨对此赞不绝口,她说舒适整洁的营业大厅内空气很清新,工作人员热情地询问需要办理什么业务,周到、礼貌的服务更是让人如沐春风。说到缴费,赵阿姨主动给我们展开了演示,她熟练地在POS机里输入了自己的电费户号,机器上立即显示出户名、地址、余额等电费信息,赵阿姨随即输入金额,并按下确认键,POS自动打印出了电费缴纳凭条。赵阿姨开起了玩笑,“来缴费就像去餐厅,有各种套餐可选,不用排长队了……从我家到这里步行也就五分钟,交费两分钟,送完孩子一会儿功夫就把电费给交了,不耽误做饭……”
负责该大厅POS机维护的工作人员陈为民说,城东大厅所辖有2万多名400伏电力客户,每月中旬是缴费高峰,一台POS机每天就能办理一二百笔业务,“吞收”电费一、两万元,节省了人力、物力,提高了工作效率和供电服务质量。
“这些只是我公司所推行的多种缴费渠道的一个缩影,现在我们已建成了焦作市首家邮政代收电费示范点。通过与邮政储蓄银行、小区超市、移动充值点等地“联姻”,签约电费代收业务,利用“缴费一站通”系统,为中小客户、社区用户、农村群众信息查询、电费收缴提供了便捷的条件,逐步实现“城区十分钟缴费,乡镇村村有网点”的便民缴费布局……”笔者又随秦主任来到了位于孟州市桂花苑小区门前的泰和超市邮政代收点,负责人杨小贝热情地接待了我们,“别看我们网点小,但生意好着呢……”
小贝告诉我们,自从上个月这里开通了邮政电费收缴业务后,附近北贺庄村、牡丹苑、桂花苑等小区的居民都爱来这里买菜和生活日用品,还拉动了店内的生意,回头客更多了……在笔者和小贝聊天的功夫,就有12名顾客陆续到店里缴纳了电费。
笔者又到距离小贝超市300米处的牡丹苑小区,亲身感受如今小区人们的“幸福生活”,在物业的带领下,我们来到9号楼3单元402室的梁雪萍家中,说明了此次来访的用意后,雪萍大姐立即表示乐意配合完成此次体验活动。此时是下午14时02分,在路上,健谈的雪萍大姐打开了话匣子,“自从有了这个网点,我家的、父母家里的电费都由我来缴,下班从这里经过,买菜的功夫就缴上了电费,还没有地域限制,挺方便的,现在电力客户的幸福指数是越来越高了……”3分钟后,我们再次回到了小贝的店里。此时正值正午,顾客不多,雪萍大姐报上自己的户号后,不足一分钟,就完成了缴费、找零业务。三分钟路程、一分钟缴费,整个过程用时不足五分钟。
秦主任告诉我们,目前,孟州市已下设40余个缴费点,其中城区下设邮政代收点9个,乡村邮政代收点30余个,缴费方式也由原来的柜台坐收、走收扩展到了“邮政代收、银行坐收、POS机收费、自动缴费机、预付费卡……等十余种缴费方式”,有效减轻了工作人员的业务量,提升了优质服务水平,“十分钟缴费圈”真正做到了“群众满意、政府放心、百姓赞誉”,用心为客户提供了多元化、人性化、贴心便捷的供电服务。