为大力提升营销窗口人员服务水平,塑造良好服务形象,更好的开展 “为民服务争先创优”活动,近日科右中旗电力聘请了大连礼仪培训中心的专家举办了一期"优质服务技能提升训练"活动。
为了让学员能够快速进入学习状态,使培训效果最大化,本次培训采用封闭式培训。在培训中,采用互动式案例教学模式,一改过去"灌入式"的教学模式,进行师生互动,并且在授课中加入实际案例,进行深刻地剖析,让学员积极参与其中,进行演练,操作性强,学员印象深刻。通过服务人员对角色互换的认知,提升了优质服务的理念和心态,规范了服务流程和服务章程,训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认知度,深刻阐述了提升优质服务基本技能和方式方法。
为期2天的培训,使来自公司客户中心、电费中心、计量中心、各基层供电所营业窗口、一线抢修人员及95598坐席员工,共计65人对提升优质服务有了一次更深刻的认识。在培训结束时,学员们感慨的说:“这是一次让人轻松参与的培训、通过互动交流,让我们在服务技巧和对服务理念的理解上都有了进一步的深入,知道了自己在服务知识礼仪方面那些是对的,那些是错的、很实用”。女学员们则感慨的说:“通过学习,我们对仪态礼仪、服饰搭配更有信心了”。
通过培训,不仅增强了该局营销窗口员工的素质、强化了大家的工作使命感和责任感,使员工心智更加成熟,以更加平和的心态接受社会舆论监督,更为切实做到员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升创造了良好的条件、营造了浓厚的氛围,为更好的开展"为民服务争先创优"活动奠定了坚实的基础。