“我们要实现报修服务到场率100%，故障处理率100%，用户满意率100%的三个百分之百的目标。”3月26日，牡丹江穆棱市电业局对2012年优质服务工作提出了具体要求。
据悉，2012年以来，该局将优质服务工作列为党政管理目标的一项重要内容，与安全生产、经营管理摆到重要位置，统一计划部署要求，严格落实考核奖惩，实行定人管理、定位管理，班子成员对所辖区域和分管范围实行分片包保、层层签订包保责任状，在局内部形成一级抓一级、一级对一级负责，管理闭环、目标清晰、责任相连的管理体系。建立有效的服务培训体系，重点加强营业厅、供电窗口服务人员队伍建设，加大培训力度，开展多种形式的培训，将培训与考试、监督检查、考核有机结合，实现服务、管理、监督为一体的服务体系，对外设立了便民服务监督台，设置举报电话，聘请了人大代表、政协委员和社会各界人士为行风监督员，在各村屯设立行风信息联络员，定期召开监督员座谈会，定期走村入企调查，广泛征求意见、建议。该局在社会公开服务承诺的基础上，坚持自查自纠，从小处着眼、采取以“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式，对所辖的9个基层供电所行风建设和优质服务工作进行明察暗访。同时，率先在业内实行便民服务联系单制度，将印有供电所所长及包片电工电话联系卡分发到辖区用电客户手中。
兴源镇红岩村党支部书记许启才说：“如今供电服务我们感到很满意，一是收费公开透明，二是供电服务人员廉洁奉公，三是供电服务快捷及时。平时，我们这里遇到用电设备出现故障或农户装表接电，我们只需打一个电话，电工师傅们就及时赶到现场服务，问题很快得到解决，供电服务很贴心、很周到、很方便。”
