近日，为了认真落实国网公司“安全年”要求，做好全国“两会”保电工作，开展好“3.15”消费者权益日服务宣传工作，客服中心组织全体员工学习优质服务相关法律法规，及梳理工作中优质服务危险点。
通过学习，加强了员工优质服务意识，提升了员工的优质服务水平;通过梳理工作中优质服务危险点，有效的预防了不良服务事件的发生。面对营销服务工作中存在的问题，做到及时整改并提出防范措施。
“优质服务是国家电网生命线”，做好优质服务需要领导重视和全员参与。客服中心以此次学习为契机，加强了对客户的投诉管理，对客户投诉做到快速反应，妥善处理，及时化解服务风险;完善了供电服务应急处置预案，全面做好优质服务工作。
