近日,内蒙古东部电力有限公司召开一届二次职代会暨2012年工作会,会上表彰了先进,客服中心获“2011年先进集体”荣誉,客服营业厅班获“先进班组”称号。
一年来,客服中心以“人民电业为人民”为宗旨,忠实履行“服务党和国家大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”。以客户满意为标准,不断为电力客户的报装上电提供优质服务。在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急,开展首问负责制,主动服务、微笑服务;规范业扩报装工作,公开服务信息;职工认真遵守“三个十条”,积极开展“三指定”治理工作,杜绝了“三指定”现象;对业扩服务实行100%回访,做到了客户服务无违章;共产党员服务队走访客户,跟踪服务,为用户排忧解难,提前进入我盟两个开发区和重点项目,为其提供供电解决方案;“95598”信息热线保持畅通,24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修,受到好评,为兴安电业局连续六年成为行风免评单位做出了贡献。
客服中心全体员工以实际行动贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,坚持“你用电,我用心”服务理念,打造“95598光明服务工程”,不断提高服务质量和服务水平,打造客户满意服务窗口。