近日,从库伦旗纠风办传来喜讯,通辽库伦农电局再次荣获地方行风建设免评单位,蝉联民主评议政风行风工作“五连冠”。
据了解,该局之所以连续五年荣获地方行风建设免评单位,很重要的一点就是“始终坚持把优质服务作为企业发展的生命线,不断创新优质服务新举措,切实做到让政府放心,让群众满意。”
践行“四个服务”宗旨 提升供电服务满意工程
近年来,该局全面践行“四个服务”宗旨,加大行风及优质服务明查暗访工作力度,深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。积极开拓电力市场,围绕旗政府招商引资项目,实施超前服务,切实兑现服务承诺。开展“微笑大使”评选活动,推行特色服务,开展手机短信催费业务,推广营业窗口汉、蒙、英“三语”服务。推出“一机双屏”阳光透明服务,用热情、主动、优质、高效的服务全力打造国网优质服务品牌,用实际行动诠释了“你用电,我用心”的服务口号,为客户提供了一个优质、安全的供用电环境。
履行“诚信责任”价值观 用心构建和谐社会
该局长期以来坚持以科学发展观为指导,认真履行社会责任,真心实意地解决客户的用电难题,脚踏实地为客户办实事。针对社会弱势群体,推进人文关怀,组织了“共产党员服务队”提供爱心上门服务。积极开展“规范服务进窗口、安全服务进企业、亲情服务进社区、保电服务进政府、解困服务进乡村”、“电力—社区”共建服务活动,深受广大电力客户的好评。
接受群众监督 推动行风建设工作再上新台阶
该局坚持“你用电,我用心”服务理念,倾力打造“95598光明服务”工程,学习落实国网公司新颁布的“三个十条”,行风建设工作取得了显著成效。同时新聘请了17名社会行风监督员,广泛开展满意度测评,了解客户用电需求,查找工作薄弱环节,增强工作的针对性,通过完善内、外部纠风和行风建设工作考核评价体系,严格考核结果,兑现奖惩办法,推动了纠风和行风建设工作再上新台阶。
多年的不懈努力得到了社会各界的认可,然而服务无止境,库伦农电人信心满怀,将以更新的视野,更新的举措,一如既往地把行风建设工作深入持久地开展下去,使行风建设再创佳绩。