2月21日，笔者走进宁波宁海供电局客服中心营业厅，整个大厅是人头挤挤，忙得8位客服人员发梢挂满了汗珠。“这到底是怎么回事?”正在排队的金慰祖大叔很高兴地对笔者说：“今年1月初，宁海供电局给咱寄来了一份《宁海居民客户家庭用电建议书》，详细地为我家测算了每月的用电度数，建议我们用峰谷表，可以合理节约电费。我家每月用电在500千瓦时以上，一旦用上峰谷表，每年节约1000元电费不在话下，所以咱就来办理峰谷表手续了。”
“供电局这个建议书发得好，想到的是咱们老百姓，确实做到了‘你用电，我用心’，家住五丰社区的姚大妈插上了话。
这么多人来营业厅是来办理峰谷表的，笔者恍然大悟。
客服中心居民服务质量提升工作室主任袁丹萍告诉笔者，自国家电监会、国家电网公司、浙江省电力公司提出“居民用电质量提升年”活动以来，宁海供电局就在服务上做足了文章，从今年1月始，重点对城区4.6万户居民家庭发放了《宁海居民家庭用电建议书》，这份建议书仿佛一石激起千重浪，自1月28日起，前来营业厅办理峰谷表的居民就络绎不绝，每天都排起了长蛇阵，忙得客服人员是直不起腰。
袁丹萍说，在短短的20天时间里，办理峰谷表的居民就高达728人，几位客服人员是累得发热虚脱，但最苦最累咱也得挺住，总不能让居民乘兴而来败兴而去吧。
在营业厅，笔者拉住了刚办完峰谷表手续的中山东路38弄5号的张先生，一脸兴奋的张先生对笔者说：“这份建议书好温馨，说明电力部门确确实实为老百姓办事，谋利益，营业厅的姑娘们也很给力，服务态度好，办事速度快，让前来办事的老百姓十分地满意。”
峰谷表装上了，但效果到底如何呢?笔者来到了坦坑路居民胡先生家。说起峰谷表的好处，胡先生拿出一张2月份电费单，月用电数为1143千瓦时，其中峰用电数为497千瓦时，谷用电数为646千瓦时，如果未装峰谷表，应缴纳电费713.73元，而安装峰谷表后，缴纳的电费仅为567.14元，节约电费为146.59元。胡先生高兴道，新装一只峰谷表仅为50元，供电部是贴钱又贴心，实在是为百姓利益想得多，象我家里用上峰谷表后，一年节约2000元电费是十拿九稳。
临近10时，前来办理峰谷表的居民仍是一拨接一拨，笔者见缝插针问客服人员杨晚霞：“累吗?”杨晚霞笑着说：“每天的工作都这样忙，累确实是累，但居民来办理手续，咱就得快、准、稳地办好每一道手续，居民高兴了，就顾不上累了。”
“早一天用上峰谷电，家里就早一点享受用电优惠，咱毕竟是退休老师，节约一点是一点。”60多岁的叶老师告诉笔者。
中午11时，还有几位居民正在办理峰谷表手续，客服人员的脸上始终挂着笑容，填表、打印、起身相送，让整个大厅充满了阳光。
刚从宁海县十七届人大会议开会回来的宁海供电局提升居民用电服务质量专项行动工作小组组长王激华，在巡视营业厅和95598服务班后，十分坦诚地对笔者说：“安装峰谷表的居民今后会越来越多，我们的客服人员要学会微笑，决不能繁而生厌，否则居民的不满意，就是我们工作上的失职，因为居民用电质量的提升，是实现国家电网公司‘你用电，我用心’的最佳途径。”
王激华还告诉笔者，在加快笔者峰谷表安装的同时，全县27.78万户客户只要到客服中心自愿办理相关手续，就可免费订阅电费电量短信通知服务，让百姓真正享受高质量的用电。
