“春节”和“元宵节”将至，为确保节日期间电网安全稳定运行，保障人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的节日，为经济社会发展创造安全、和谐、稳定的供用电环境，客服中心认真做好“两节”期间保供电和优质服务工作。
一是召开全体职工大会，传达“两节”期间保供电和优质服务通知的文件精神，充分认识保障节日期间电网稳定运行和安全可靠供电的重要意义，成立保供电优质服务工作组，确保各项工作有专人负责。
二是结合客服中心窗口单位的特点，安排好节日的值班工作，加强对值班人员的管理，值班人员要保证通讯工具畅通，值班时间严禁饮酒，确保节日期间的服务质量。
三是确保95598线路畅通，保证24小时信息服务。做好95598的应急预案，确保节日期间“95598”电话畅通，抢修服务快速、高效。
四是加强值班人员的服务规范，切实保证节日期间供电服务质量和服务效率。遵守新“三个十条”，严格兑现国网公司新供电服务承诺。
五做好信息报送工作。“两节”期间，实行保供电和优质服务零报告制度，由专人负责每日按时报送相关信息。
