一位营销专家说:电是商品,供电职工就象“站柜台”的,只有脚踏实地的“站好柜台”,用诚信去营销,想方设法多卖电,卖好电,企业才能取得良好的社会效益和经济效益。
在市场经济的大潮中,市场意识、竞争意识、销售意识、服务意识不断在供电企业的生产经营中强化,各地开展的优质服务活动为企业提供了一个开拓市场、树立形象的大好机会,不少供电企业新招迭出,并得到了社会的认可。但是,由于受多方面的限制,我们所做的与社会的要求还有一段距离。
要想使企业立于不败之地,这就要求我们要紧紧围绕“卖好电”这一中心任务,把握“服务与效益”两大主题,积极开拓电力市场,不断提高电能在终端消费中的比重。为此我们要充分运用经济杠杆的作用,合理引导电力消费,全方位开展营销策划,建立以市场为导向的电力市场营销策划运行机制,树立以客户为中心的发展战略,由营销服务向服务营销转变。要详细了解客户的需求,整合客户信息资源,有效地捕捉、跟踪、利用客户信息,满足客户的个性化需求,挖掘和培育新的用电增长点。要继续坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,深化优质服务常态运行机制,优化业扩流程,严格执行服务标准,全面兑现服务承诺,象那些成功的商家一样,打出自己的品牌,做好人民信赖的光明使者,立足“三尺柜台”,尽心尽力卖好电。如是,才能确保企业蓬勃发展。