“缴电费越来越方便，出门就能交，还不用排队等候，兴安电业局服务真周到……”11月24日，家住内蒙古兴安盟乌兰浩特市金街居民陈秀云大娘在楼下邮政网点缴完电费后不住感叹。据了解，这是蒙东电力兴安电业局在打造多元化缴费模式以来，让广大电力客户切实享受到了供电服务品质提升所带来的方便和实惠。
为努力践行“你用电、我用心”服务口号，深入推进“创先争优、服务为民”活动向纵深发展、兴安电业局结合“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程，多措并举，转变营销管理模式，大力推广24小时自助缴费终端业务、邮政储蓄代收代缴电费、工行代缴电费、电信手机支付、电费充值卡等服务新举措，积极构建多元化缴费便民服务网络，初步建构了10分钟缴费圈，满足了客户多元化缴费的需求。
据兴安盟邮政管理局电子商务局局长李志强介绍，自去年10月份同电业局达成协议以来，便民措施不仅方便了百姓、而且业务量也大幅提高，每天交电费达200人、电费入账3-5万元；计划还在居民小区、乡镇设立网点，届时电费缴纳网点将达到1000-2000个，覆盖整个兴安盟。
为进一步拓宽服务领域，2011年，兴安电业局提前准备、精心策划，对原有客户服务中心、电费缴纳营业厅进行了装修完善，新上7台自助缴费机。自开展“自助缴费”业务以来，已有1万多客户办理了该项业务。目前,前来咨询和办理该项业务的客户仍络绎不绝。家住胜利小区的王大鹏说起自助缴费业务就赞不绝口：“由于工作忙，常常忘记缴费，自助缴费业务开通后，可以一次性存钱刷卡，真是太方便了。”
据乌兰浩特供电局副局长谭雪峰介绍，仅陵园路营业厅和胜利小区营业厅4台自动缴费机每天入账3万元，即节省时间、方便客户，又提高了工作效率。
为使更多电力客户尽快、尽早了解和使用这些便民设施，兴安电业局还大力宣传电费缴纳途径、并现场为客户演示刷卡购电、打印凭条。同时，该局在各个营业厅显著位置摆放多元化缴费宣传材料，主动热情向前来缴费的客户宣传多元化缴费服务项目，引导客户就近在多元化缴费平台缴费、购电。通过深入宣传和积极推广应用，使更多客户尽快熟练使用多元化缴费业务各项功能，充分发挥了此项便民措施的应有作用。
据悉，随着电力客户的不断增多，该局将继续扩大多元化缴费业务覆盖面，拟开通建行银电联网、移动手机支付业务，使广大电力客户享受到全方位、多元化便捷高效服务，以实际行动彰显“你用电、我用心”的承诺，树立企业优质服务良好形象。
