“预付电费能够更加方便您平时的生活用电,您可以通过供电营业厅、市内电费代收点、网上银行等方式预缴电费。”11月23日,在焦作供电公司民主路供电营业厅门前,员工设立咨询台,现场向客户推广预付电费模式,同时征求供电服务意见、受理客户咨询。
上午9时,来往的市民纷纷驻足在咨询台前,咨询电价政策、报装业扩等相关问题。笔者在现场注意到,前来咨询的人们对预付电费模式特别感兴趣。市民王女士对于预付电费模式赞不绝口:“我经常出差,一出去就是一年半载,父母年纪大,缴电费不方便,能够预付电费,我就再也不用担心家里欠费停电了。”据供电营业厅工作人员介绍说,预付电费模式不仅方便客户缴纳电费,而且还可以充分发挥用电信息采集系统的费控功能,防范电费回收风险。
为了提升客户对预付电费的认知度,鼓励高低压客户参与预付电费模式,该公司在供电营业厅、超市代收点推出公告,并通过地方新闻媒体进行广泛宣传,全力推广预付电费模式。通过采访,该公司客户服务中心副主任任保江向笔者介绍了采取此种模式后,营销工作发生的三个变化:“一是改变了过去先用电再缴钱的被动局面,电费回收率大大提高,二是减少了抄表人员的工作量,提高了工作效率,三是避免了因欠费带来的各种纠纷,优化了供用电环境。”