编者按：不用电力员工一户一户抄电表、收电费，而只需用户购买一张充电卡，将卡插在电能表里，就可以用上电，并预先完成交费。这种已经在北京等省市大面积推广的“先付费，后用电”的“用电革命”，对于提升供电企业的管理水平，功不可没。
不过，在供电部门对其大为赞赏的同时，也有电力用户为其产生的种种困扰，一场关于预付电费是否合理的讨论，一直没有停止。中国电力报今起推出有关预付电费制度的系列调查，敬请关注。
问题一：停电能否及时告知？
程先生家住北京市通州区天赐良园小区，每次出差前都会检查家中电表的余额。最近，因出差行程临时变化，时间延长，回到家后发现电表没电了，冰柜里冷冻的食物全部变质，而原因就是因为预付电费已经用完，没有及时充值而被自动停电了。
从外地出差回家的程先生，进入家门的时间已是深夜，在发现家中无电的情况下，他拨打了“95598”服务电话，说明了自己的情况。半小时之内，供电公司的员工来到程先生家，对其电表表号和电量等相关资料进行核实确定无误之后，为程先生家的电表充进了50千瓦时的电量。同时该员工向程先生说明，下次充值购电的时候系统将自动将此次的50千万时电量进行扣减。虽然这样的送电程序解决了程先生的燃眉之急，但他还是希望供电公司能够在用户无法及时续交电费时，不要对居民立刻停电。
武小姐，家住北京市昌平区霍营龙苑中里，去年11月的某天晚上10时，独自一人在家的她，正上网搜集材料，突然，屋内漆黑一片，家中停电了，她心里不免有些害怕。
起初她以为是负荷过高跳了闸，可检查电闸开关，发现没有问题。而她此时想起，好长时间没有买过电。她来到楼上自家电表所在处，电表显示“000”。虽然电表在剩余电量不足的情况下都会有所显示，以提醒用户及时购电，但由于工作繁忙，电表又不位于同一楼层里，这使得武小姐经常忘记查看电表，而附近没有24小时购电网点，她没有办法，只得选择睡觉，第二天再去购电。武小姐对于“没买电就停电”这样的做法有些抱怨，“实在是很不方便，最起码事前应该告知一下”，武小姐说。
问题二：定时上门是否死板？
与程先生、武小姐的遭遇相比，北京朝阳区国美第一城的李女士则显得更为无奈。某天早上，李女士和爱人凑巧赶上同一天出差，家里只留下了婆婆和8个月的女儿。
当李女士到达机场准备登机的时候，接到了婆婆从家里打来的电话，才知道是家里因充值电量用完了，直接被自动停电了。女儿年纪太小，又只有婆婆一个人照看，对于这种突然停电的状况，婆婆无法出门去买电充值，而李女士和爱人又不能及时赶回家，等到出差再回来，这停电的时间长了，老人和孩子的生活也会受到影响。
情急之下，李女士拨打了“95598”服务电话，在说明自家的情况后，被“95598”的客服人员告知，供电公司员工为客户上门充值50千瓦时电量的时间只能在晚上19时以后。无奈的李女士只能等到晚上19时再次拨打“95598”服务电话，寻求供电公司送电卡的帮助。
“这种服务有点不太人性化，提前购电这是我们用电客户的责任，对于这种突发情况我们确实有疏忽的地方，但还是希望供电公司可以根据用户的实际情况有选择地进行服务。”李女士有些抱怨。
问题三：能否规避停电风险？
记者了解到，现实生活中这种情况时有发生，不在少数。不少情况还因为损失数额较大而发生激烈纠纷，甚至对簿公堂。不过，在记者采访中，也有不少居民表示，没有遭遇过因没及时购电而家中停电的事情，因为他们所购买的电量剩余一定数值时，电表会闪烁灯光以提示居民，而居民此时就会有所发觉。
部分居民所购买的电量低于一定数额的情况下，其家中会自动停电一次，此时居民只需将电卡插入再拔出即可有电，以此发出预警，提醒用户及时购电。
对于供电企业来说，预付电费的方式显然有利于管理。以前工作人员上门收取电费，经常遇到家中无人的情况，对于电费回收工作的开展极其不利。如今，预付电费改变了“先用电，后交钱”的传统状况，杜绝了个别不良市民偷电或拖欠电费的行为，既减少了工作量、人工成本和财务费用，也提高了电费回收率，避免了损失。业内人士指出，预付电费是电力商品市场化运作过程中购售电双方较为理想、公平的收费方式，随着其普及和实施，对供电企业有效化解和规避电费风险、提高电费回收率以及建立合理的供用电秩序等方面好处多多。
据了解，像北京这样的大中城市已大面积推广使用预付费电表系统。带着这种收费方式的运行情况有何利弊，供电公司将进行怎样的完善和改进等疑问，记者向北京市电力公司有关部门发出采访函。
