11月1日,随着第2225份高压客户档案整理工作的结束,开封供电公司营销客户档案管理体系基本建立。该项管理体系拥有完整的客户档案信息,能清晰地反映出客户用电管理全过程,实现客户业务档案的全痕迹管理。
为进一步提高公司精益化管理水平,开封供电公司客户服务中心结合“营销工作管理标准化”专项行动,自7月份起,由档案室开始整理高压专变用户档案,档案内容包括高压用电申请表、业扩现场勘查工作单、供电方案答复单、受电工程图纸审核结果通知书、中间检查结果通知书、竣工验收单、计量装置现场装拆工作单、电费协议等。目前已建立起客户目录2225户,打印档案标签2225个,接收高压供用电合同1676份、高压客户新装、增容资料372份、高压客户变更资料240份。
据了解,开封公司是率先建立起营销客户档案管理体系的单位,下一步该公司还将建立营销客户电子档案管理系统,实现档案管理的自动化。