“你好，是郎师傅么，我是河西镇南村五队的居民，我家里突然断电了，你赶快来看看吧。”10月17日上午，穆棱市电业局河西供电所的值班人员接到用户来电反映家中用电开始时断时续，然后突然停电，接到报修电话后，值班人员立即赶往用户家中，来到事故现场仅用十分钟就解决了客户的用电问题。这是该局以实际行动落实新“三个十条”的一个缩影。
据悉，2005年，国家电网公司首次向社会公布了“三个十条”，6年来，得到了社会的广泛好评。此次新修订的“三个十条”，国网公司进行了充分调研，广泛征求了广大客户意见，针对客户反映的热点问题和电网快速发展的需要，丰富和完善了“十项承诺”、“十个不准”和“十项措施”的标准。
新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容；新的员工服务“十个不准”中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求；调度交易服务“十项措施”增加了严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度精益化水平，促进电力系统节能减排等条款。确保每名员工都能准备理解、掌握新“三个十条”的具体内容。
该局要求各基层供电所，以学习贯彻新“三个十条”为契机，深化创先争优活动。开展阳光微笑电力服务，坚持“我用心，你用电”的服务理念，让客户切实感受到开展为民服务创先争优活动后的新变化，为冬季用电高峰期间不拉闸限电或少拉闸限电，以实际行动贯彻落实“三个十条”，深化创新争优。
履行供电优质服务承诺。
