“当年电费回收率指标，各中心供电所排名如下……”3月17日，在萧山供电局3月营销例会上，营销部主任徐晓影正就电费回收、客户服务、市场、电能计量、营销、综合管理等6个方面的38项指标进行核对分析，梳理“长短板”，并发布统计排名，这是该局今年开展的“营销春检”中的一幕。为实现“优质服务无投诉”目标，今年萧山供电局仿效电网的“设备春检”，3月1日起全面启动了“营销春检”，通过搭建内部营销服务同业对标平台，排查整改当前存在的突出矛盾和问题，确保“对症下药”提升营销服务能力。
据介绍，对内，该局重点将“营销春检”完成情况纳入季度经济责任制考核，针对是否建立完善的报修制度，业扩报装装表接电有否超时限情况、是否存在低电压现象、窗口服务是否规范、停电通知是否及时告知等情况逐项自查，要求责任部门逐条分析问题并提出整改措施，定期通报指标完成情况，进一步加大整改的跟踪催办力度。
对外，该局组织力量帮助客户开展设备巡检，明确服务、通知、报告、督导等到位率指标，并将“两会”、“休博会”等重大活动的供电保障工作纳入“营销春检”。目前，该局已对萧山国际机场等9家高危重要用户进行特护检查，协助指导各单位制订了自备应急电源运行、维护管理的规程制度和应急处置预案。同时，对全区310家2000千伏安以上用电容量的大客户春季走访特巡也已完成过半，有望使客户责任安全隐患治理率提升至85%以上。
