3月14日，萧山供电局出台了《行风建设月度分析例会制度》、《行风监督检查记分及处罚管理规定》及《行风监督检查记分考核细则》，一天内就一项工作接连“出炉”3项规章制度，这在萧山供电局还是首次，这同时也是继2月23日召开首次行风月度分析会议之后，该局在力争实现“优质服务无投诉”目标上的又一重要举措。
据悉，针对行风建设由于缺乏成果应用和闭环管理引发的“顽疾反复”难题，今年以来，萧山供电局从“刨根”行风建设中的“管理短板”入手，追本溯源，着力解决制度缺失、机制不足、培训不到位等根源性问题，积极建立健全行风建纠并举的常态机制。
为了建立符合“集约、规范、公开”要求的行风管控模式，该局及时制订《行风建设月度分析例会制度》，加强行风投诉受理流程和闭环管理，采取内外结合、定性与定量结合、专项和综合分析结合的多种方法对行风问题实行“小题大做”和“借题发挥”，将舆情预警、信访、一二三类投诉、案例分析、95598工单、行风巡查、行风稽查等7项内容统一纳入分析范围之内，梳理行风投诉热点难点，及时分解计划任务，落实责任部门，并对下阶段行风建设风险提出预控措施。
同时，在强化行风监督检查的“纠风”工作上，该局通过“胡萝卜加大棒”，推行行风建设目标考核机制，将结果纳入各单位业绩指标。目前，该局已初步建立起“局领导、稽查中心和基层单位”构成的三级行风监督检查网络结构，确立了违章记分、处罚及联职考核规定，研究制订行风投诉奖励办法，将稽查范围覆盖至全局32个基层站所和全区411个行政村，视情况亮出对应“红黄牌”。据统计，截止3月15日，该局今年行风投诉及时办结率保持100%，力求“件件有着落，事事有回音”。
下阶段，该局在修订完善新推出的3项规章制度的基础上，将“试水”行风投诉快速反应机制建设，建设服务窗口视频管控系统，进一步提升供电服务的常态化管理效能，确保行风建纠工作“对症下药”。
