“容量大，线路壮，萧山电网真牢靠；服务好，顾客笑，供售电量创新高……”1月20日，在萧山供电局变运工区的新年晚会上，职工们用轻快、明亮的快板，一展萧山电网的新面貌。萧山供电局去年累计完成电网基建投资6.4亿元，供电量157.92亿千瓦时，售电量达152.85亿千瓦时，分别同比增长18.5%和19.45%，为萧山地方经济发展注入了澎湃电力。
关口前移：培育新的电量增长点
“中濒机械两台800千伏安箱变，已进入施工环节，预计本周投运；部分企业春节期间将连续生产，需加强设备及线路巡视，做好保供电。”1月17日，大江东新城用电联络员陈锦德正在就园区内一周的电力情况进行汇报。
随着萧山经济的发展，大型制造业企业密集的大江东新城迅速崛起，被誉为未来“杭州的浦东”。给萧山经济发展带来了新的增长极，直接“刺激”了用电量的迅速上扬。为了能时刻掌握新城的用电情况和客户需求，类似上述这样的汇报会，在萧山供电局客户服务中心每周都会举行。
客服中心主任徐勤介绍说：“为服务好新城的发展，促使项目早投产，早用电，我们从2009年开始在大江东新城设立办事处，并派驻客户经理作为定点联络员，为企业提供零距离的定制服务。”一方面及时了解和汇总新城的用电需求动态，统筹安排有利于增供扩销的项目；另一方面对供电方案进行梳理，协助相关部门做好工程项目的立项、施工等工作，加速企业上电。
去年3月，该局在三天时间内便在大江东新城，连续投运了杭州龙山化工有限公司、杭州电化集团有限公司和临江热电厂三座110千伏用户变，投运容量达15万千伏安，创造了大型用户变投运的最快记录，更带来了12亿千瓦时的年用电量，新增用电超过6.5亿千瓦时。该局营销副局长王辉东欣喜地说：“主动出击，把握电力市场最新动向，为全年的增供扩销注入了新动力。”
嵌入服务：让“大胃口”吃饱电
“用电申请、材料审批、图纸交底等各个流程都有专人代办，立项、施工、投产全程也都有专人负责，省时，也很省心。”在采访中国重汽杭州发动机公司副总经理王金荣时，他对萧山供电局的快速、周到的供电服务竖起了大拇指。此外，他还说起了在重汽变投运前的两个“小插曲”。
2009年，该公司申请了40000千伏安用电容量。萧山供电局客户服务中心在现场走访中发现，该公司电工仅有10千伏变电站操作资质，110千伏设备根本没有接触过的情况后，便主动帮助其联系参加110千伏变电站值班培训，取得110千伏设备的操作资质。
去年4月，重汽变投运在即。萧山供电局在组织前期验收过程中发现，该公司的值班电工对现场开关设备十分陌生。考虑到这不仅会影响重汽变通电是否成功，甚至可能造成重大事故。客服中心当即联系厂家技术人员，并手把手教电工熟悉每一个设备、练习每一步操作。连续3天3夜现场督战，直到电工熟练操作无误。“110千伏重汽变提前一个月顺利投运，帮助公司增加了6000多万的产值。”王金荣高兴的对笔者说。
在萧山这个典型的工业主导型经济城市，像重汽这样的吃电的超级“大胃口”不下100家，专变用户数更是多达7607户。2010年工业用户用电达129.45亿千瓦时，占全区用电总量的85%。
“这些大企业、大项目不仅拉动了电量了增长，更是支撑经济快速发展的中流砥柱”，该局营销部主任徐晓影说：“将供电服务‘嵌入’在用电申请、物资供应、施工进场、竣工验收、售后服务各环节中，充分发挥我们的专业素质，服务到位。”该局去年新装、增容的315千伏安以上的大工业用户就达348户，新增容量68.02万千伏安，同比增长1.97倍。
精益管理：少停多供“求双赢”
回想起去年11月13日至17日，那次长达5天的“一线供四变”四星级电网风险，萧山供电局生产技术部主任朱卫东仍记忆犹新。
原来，为了给高铁“让路”，萧山供电局需对110千伏宁安线和宁万线进行迁改，引起110千伏万安变全所停电。朱卫东说：“如果直接停电，电网将损失负荷3万千瓦时，更将造成宁围镇和萧山经济开发区150多家企业和3万居民长达5天的大面积、长时间停电。”为了能尽量缩短停电时间，生计、调度、供电所等单位多次召开协调会，想法设法进行负荷转移，最终敲定了由220千伏兴南变电站单线专供的方式供电，仅在线路割接和复原期间短时停电，但因此也出现了“一线供四变”的电网风险。朱卫东说：“虽然承担了四星级的电网风险，但停电时间缩短了近80%，既满足了用户用电，也让我们多赚了150万千瓦时的电量。”
“随着电网水平的日益提高，人们对用电可靠性和持续性的要求也在逐步提高。为尽最大可能供好电，我们还在细化停电管理上做文章，尽量减少用户停电时间，多供电量。”朱卫东告诉笔者，该局全面整合基建、生产、客户等多方面的停电需求，全年共协调安排1137项送电设施停电综合检修工作，同时，强化停电刚性管理，实现不同部门之间对同一条线路的集中施工。仅春检期间计划停电次数，就比上年同期减少了29.6%，供电可靠率达99.91%。
“萧山电网的发展为我区经济的发展做出了非常重要的贡献，成绩值得充分肯定！”去年11月，萧山区委常委、副区长蒋金梁在全区工业线年终汇会报上，对萧山供电局服务地方经济发展的“答卷”打出了高分。萧山区委、区政府还为萧山供电局送来“地方经济发展，电力先行”的牌匾，并授予特殊贡献奖，在当地被传为美谈。
采访手记：向优质服务要电量
都说微笑是一种细微的、不易被人发觉的动作。但在采访萧山供电局员工的过程中，一张张写满微笑的脸庞给我留下了深刻的印象。
营销部主任徐晓影的脸上写满真诚的微笑。走出2008年金融危机的阴影，2009年萧山经济迎来了新一轮的发展。但2010年，水泥、钢铁、化工、造纸、纺织、印染等高耗能、高排放密集的萧山工业又面临节能减排的巨大压力。“作为国字号的企业，我们在增供扩销的同时，更要做服务好地方经济的转型升级。”2010年间，该局加大了技术人员对“双高”企业的上门走访，优化用电方式，指导高耗能企业科学用电。她说：“优质服务，就是把用户当作兄弟姐妹。站在亲人的角度来看问题，而不仅仅是个人利益。”
客服中心主任徐勤的脸上写满自信的微笑。走上这个岗位的几年时间里，徐勤负责的用户工程多达几百项。采访中，萧山有多少个重要客户，都位于哪条线路上，用户们最近都在忙什么，用电情况怎么样他都了如指掌。繁琐的服务工作锻炼了他细致、认真的态度；丰富的工作经验练就了他自信的工作表现。他说：“优质服务，就必须为客户负责到底。”
辛勤耕耘得到的是丰硕的成果，萧山供电局员工用微笑的服务，保持了售电量的快速增长，助推地方经济转型升级，实现了企业与客户的“共赢”。
