赢在金牌服务
———山东电力集团公司“赢在奥运开幕百天前”系列报道之一
■本网记者 哈新军刘玉树 侯婷
编者按：奥运保电工作对于山东电力集团公司来讲，是一场高标准、高规格的无声比赛。这次比赛中，既要保证奥运会帆船比赛用电安全，又要保证整个电网稳定运行。山东电力集团公司总经理吕春泉认为，奥运保电，是对山东电力发展和管理成果的全面检验，也是一次全面提升，更是“更快、更高、更强”的奥运精神和“努力超越、追求和谐”的企业精神在公司的一次融合和弘扬。本报自今日起推出系列报道《山东电力集团公司：赢在奥运开幕百天前》。敬请读者垂注。
４月２２日，雾气中，青岛奥帆赛基地显得倍加安静，而１００多天后，这里将会沸腾。距离奥帆赛基地不到一千米，东海路变电站这个原本无人值守的３５千伏变电站里，几乎每个工作室都有工作人员紧张忙碌着，为确保奥帆赛电力供应挥洒汗水。 |
从奥帆赛基地远眺青岛五四广场侯婷摄
考验和提升
如果说奥帆赛保电是山东电力集团公司目前到８月底各项工作的重中之重，那么东海路变电站就是关键所在。这一点，让电力老兵吴聚信感觉到了前所未有的压力，３２年的一线工作经历告诉他，这或许是他工作生涯中最难交的一份考卷，得分多少，要在奥运会之后才知道。在东海路变电站电容柜更换仪表和线路时，他的手心经常出汗，他对金牌服务的理解是认真细致做好每件工作。
“压力比较大，因为活动比较多，临时供电地点多，保证安全的因素比较多”，青岛供电公司总经理刘建旬坦言。事实上，“彩虹工程”、“精益管理”和“绿色和谐电网建设”，已经为青岛电力乃至整个山东电力集团公司安全供电打下了坚实的基础。２００６年以来，两届国际帆船赛在青岛鸣枪，青岛供电公司出色地完成了保电任务。刘建旬认为，这只是两次练兵，真正的考验是奥帆赛。
山东电力集团公司总经理吕春泉对奥帆赛保电提出明确要求，保证电力高标准建设，高可靠性运行，有两项工作是重点：电力安全和服务。当然，这是在整个山东电力一盘棋的高度上提出的要求。山东电力集团公司上下都明白，奥运保电，青岛供电公司不仅代表山东电力，而且代表国家电网，甚至代表国家形象。吕春泉认为，奥运保电，是对山东电力集团公司发展和管理成果的全面检验，也是一次全面提升，更是“更快、更高、更强”奥运精神和“努力超越、追求和谐”企业精神的一次融合和弘扬。电网建设是硬实力，服务安全是软实力，只有金牌工程和金牌服务才能拿回这次奥运保电金牌。
服务和责任
为什么把电力服务作为重点？因为服务的内涵太大，供电、用电、安检、技术、抢修以及许多市场行为都可纳入服务之中，“金牌服务迎奥运”、“彩虹连奥运，服务促和谐”活动就集中体现了这个思路。
奥帆赛是在青岛最热的时节召开，整个８月份还是热带风暴频繁活动的时期，给供电工作带来了巨大挑战。
预计在此期间，青岛地区用电最大负荷为４３０万千瓦，同比增长１３．２％。所以，山东电网调度中心安排，在奥运会期间，５００千伏西电东送通道、崂山站、琅琊站和青岛２２０千伏至１０千伏电网保持全接线、全保护运行，青岛电厂、黄岛电厂机组不安排计划检修。电源方面的保证，不但是为奥运会比赛，而且是要保证青岛地区的生产、生活正常进行，是社会责任。
青岛供电公司工作人员正在对奥帆中心内对供电设备认真检修。刘建光 摄
南京路２２０千伏变电站承担着青岛市立东部医院、香格里拉大酒店、广电中心等重点客户的供电工作。技术员周君正在变电站管理室的电脑前忙碌，电脑页面不断跳出一个提示：今天阴有小雨，请注意检修安全。周君说，这是集成管理，变电站所有的运行都在这里体现，按照月度计划和公司的安排，提前协调线路的检修和人员安排。年初开始，公司就开展了设备安全检修工作，并且进行了奥运保电的相关培训，组织编写应急预案，现在已经开始演练，到６月份时，就是加强演练的时候了。这是一个无人值班变电站，但是，现在已经全天有人值班。金牌服务，讲究的是科学管理和服务。青岛供电公司把重要保电变电站分为一类和二类，一共涉及３８个变电站，并在春检中对这些变电站全面进行评价、检查；对１２６条保电线路进行全面巡视和停电检修。
“做好电网安全、供电保障、用电保障，是我们的责任，我们应该从讲政治的高度来提高认识”，山东电力集团公司副总经理张宁说。他对青岛供电公司的服务工作十分满意，但是，他认为现在不是总结和表扬的时候，大家还有很多工作要做。刘建旬也是这样认为：“我们前面所做的工作只是框架和轮廓，以后要更加注重细节，逐个电站、逐条线路、逐台设备再进行安检。”
众星和月亮
奥运保电不是青岛供电公司一家的工作，而是整个山东电力集团公司的工作。如果说集团是月亮的话，那么各家供电公司就是星星，不是一星独亮，而是群星灿烂。青岛供电公司不但做好供电服务，而且在用电服务、窗口服务上也有大动作，启动了“情系奥运，亮出精彩”主题系列活动，先后组织开展了营业、服务窗口员工奥运服务礼仪培训，加快奥运电力服务定点窗口规范化建设。最亮眼的就是，公司员工李新博被评为青岛市首届“迎奥运文明服务十佳明星”。
作为省会城市，济南不但做出示范，还要承办明年的十一届全运会。济南供电公司的电网和用电安全工作，可以用“放心”来表示。但是，要做好奥运保电，还要下力气。在服务上，济南供电公司向社会公布了相关领导的电话号码，并且加强管理，已经收到１０００多个电话，并且“事事有回音，件件有落实”。
同样，其他１５个地市的供电公司也把奥运金牌服务工作作为重点。潍坊供电公司打造“阳光１００”服务，以阳光心态、阳光微笑进行服务；淄博供电公司以“服务更快、标准更高、素质更强”为目标开展服务；日照供电公司开展“媒体看电力”、“社会看电力”活动，倾听社会意见进行整改；滨州供电公司开展“真情服务，由我开始”活动，把礼仪培训纳入重点；枣庄供电公司开展“金牌奥运，电力助威”活动，建立高效的服务运行团队。
通过金牌服务，是要更好地服务奥运会，借助奥运会这个平台，山东电力集团公司还要展示“开放、进取、诚信、负责”的企业形象，一举多得。
