“现代供电服务指挥平台实现了用电故障情况实时感知与精准研判，主动推送的故障信息帮助我们从被动处理到主动响应，工作效率极大提高。”汽开区供电中心副主任石浩说。...用电故障研判精准响应高效4月17日下午，在长春供电公司汽开区供电中心，一阵告警声响起，提示值班人员有故障发生。“15时33分，10千伏东君线东皇二期1号箱式变压器疑似发生故障。”
通州供电农电管控中心主任张顾峰介绍，工作人员通过查看“户—相—分路—变”拓扑关系图，能远程快速研判居民家中的缺相等用电故障，快速锁定台区线损异常点位置，大大缩短抢修时间，提高线损排查效率。...2月26日下午，国网江苏南通市通州区供电公司总经理李云鹏组织低压图模治理方案研讨，有效解决故障研判准确率不高、运行指标诊断难等问题。
国网辽宁锦州供电公司针对企业排查排除用电故障技术力量薄弱问题，为锦州七里河工业园区205家企业“量身制定”技术人员培训计划。...1月6日，国网辽宁铁岭供电公司工作人员帮助众合农贸有限公司花生加工厂检查用电设备，重点检查生产线上为码垛机器人提供电源的线路设备。
“婆婆，刚刚给您交了100元电费，这下可以放心用电了，如果今后家里有用电故障可以随时打电话，您出行不方便，我们的工作人员24小时都会上门服务……”11月12日，国网会理市供电公司营业厅工作人员正耐心的帮一位婆婆办理网上缴费业务
南通通州区供电公司农电管控中心主任张顾峰介绍，工作人员通过查看“户-相-分路-变”拓扑关系图，能远程快速研判居民家中的缺相等用电故障，快速锁定台区线损异常点位置，大大缩短抢修时间，提高线损排查效率。...“户-相-分路-变”拓扑关系动态更新结果还能和供电指挥平台等业务系统共享，更好支撑配电台区停复电事件精准研判、断相故障主动研判和推送等。
“大家疲于奔波于各个用电故障现场之间，很多工单任务还经常摸不到头绪。”工作人员胡鹏辉说。...国网张家口市万全区供电公司调控中心主任张仁志说：“模型可持续推送并核实处理包括短路、断线等多种故障事件，通过数字化技术，加快故障研判，提升抢修速度，缩短停电时间，故障处理效率提升约35%。”
8月以来，用电故障信息采集监测微应用累计预警2.57万次，故障研判准确率达96.14%。...“10千伏德兴线支线发生故障，请立即到现场核实。”10月8日23时15分，湖北武汉供电公司供电服务指挥中心配电网抢修指挥员汪维通过该公司用电故障信息采集监测微应用监测到支线发生故障。
，备足备齐抢修物资，确保一旦发生用电故障，做到准确、快速处置。...迅速起动事故应急处理预案，针对节日保电工作的特点，将医院、政府部门、大型超市等公共场所作为重点保护部位，并做好应急措施；全力做好节日期间的优质服务工作，进一步强化服务意识，规范服务行为，提升服务品质，加强故障报修管理
，降低外破风险；结合秋收，加强抢修值班保障，优化应急抢修布点，备足备齐应急抢修物资，快速处理秋粮生产用电故障；开辟秋收秋种用电绿色通道，简化流程手续，及时为农业秋收办理接电。...为保障农民朋友秋收期间用电安全，9月25日，国网涡阳县供电公司对秋收期间农机防外破工作进行安排布置，全力防范秋季农业生产用电安全风险。
9月12日，陕西铜川耀州区碧桂园小区某客户家中出现用电故障，铜川供电公司供电服务指挥中心数字化配电网平台用时114秒完成了自动研判故障信息、发送通知短信、派发主动抢修工单一系列操作。...8月15日，铜川市遭遇雷雨、大风、冰雹天气，导致3条10千伏线路发生故障。配电自动化系统自动在10余秒内将故障点隔离，恢复非故障区域供电。
9时，沧州供电公司新华供配电中心用电检查专责田治硕接到消息：受强降雨影响，沧州市动物园泵站出现用电故障。...通过系统差异预警和主动消除设备缺陷，河北南网故障平均响应时间缩短至15分钟内，响应速度提升50%；通过精准预测和故障定位，平均单次抢修成本降低20%。
，更换老化的用电设备和破损的导线，消除用电故障和缺陷，与养殖户面对面沟通交流，详细了解用电情况，为客户解决用电方面的困难。...由此，我们要象盐城建湖县供电公司那样，主动征询广大养殖户增氧用电需求，宣传讲解安全用电知识，指导农户应对突发性停电故障，对农户的用电线路以及抽水泵、增氧机等用电设备进行全面检查，帮助农户消除安全用电隐患
如遇用电故障，储能系统进入离网模式，可持续供电2～3小时，满足营业厅应急用电需求。...营业厅采取“光伏+储能”模式，以柔性控制系统实现电力系统互联互济；在屋顶布设39.6千瓦光伏发电系统，平均每月发电量约3409千瓦时，可充分满足营业厅日常用电需求；建设2台功率为7千瓦的充电桩，利用光伏多余电量
为提高供电服务品质，老庄中心供电所将6名网格服务员分成三班，每月轮流上门为樱桃加工企业和加工户提供用电设施巡检、线路改造、用电故障处置等服务，同时要求员工详细记录服务时间、服务项目、客户用电需求等内容。
石家庄供电公司全面提升设备技术水平，集中治理老旧设备、非标准供电设施、线路关键节点未配置自动化终端、客户侧隐患等4类问题，配置三层五级保护，提高配电网故障缺陷准确定位能力，确保客户侧用电故障不影响分支线
以后，如遇外力因素引发的突发用电故障，该小区可实现秒级复电。像中央悦城小区一样，完成低压备自投改造的试点小区居民真切体会到了“零感知”用电。...从线路“故障全停”到“分级保护” 石家庄供电公司全面开展设备升级，集中治理老旧设备、非标设施、关键配自节点、用户侧隐患4类问题，配置三层五级保护，提高配电网故障缺陷准确定位能力，缩短故障排除时间。
1月29日，国网涡阳县供电公司曹市中心供电所客户经理刘伟、牛敬奇走进外出务工返乡人员李晶磊的家中帮助检查安全用电情况并向他发放安全用电宣传册，细致的讲解家用电器的安全注意事项及用电故障应急处理方法。
12月5日13时许，上海市奉贤区泰日镇光辉村八组台区3户低压客户因接户线老化松动出现用电故障。还没等客户打来报修电话，奉贤供电公司供电服务指挥中心的员工就已到达现场，并快速排除故障。...由于低压线路走向复杂、分支密集，供电公司对台区故障、异常用电等情况缺乏主动感知和智能研判手段，过去只能由客户发现再通知供电公司处理。传统的“事后型”治理难以满足客户对高质量供电的需求。
原来，12月19日晚上，刘女士家中突然出现用电故障，一片漆黑，她不得不求助于红旗供电所。经过排查，最终确定故障原因是家中线路老化，接头处出现氧化引起的短路。...贴心服务守护群众温暖度冬“没想到半夜11点还有人接电话，而且很快就把故障处理好了。不然这么冷的天，家里连取暖器、电热水器这些都用不了。”
楼王等多个供电所都由供电所共产党员服务队定期开展孤寡老人走访入户慰问工作，向老人宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，义务为老人“体检”家中的用电设备，做好用电故障排查、维修，用电设备维护保养及一些生活中力所能及的事
自疆电秒感系统试运行以来，昌吉配网用电故障处置时长同比压降14.48%，配网的供电可靠性进一步提升。...当天10时32分，疆电秒感系统监测到呼图壁县10千伏呼神线所带的一个小区有多户客户家中出现用电故障，随即向呼图壁县供电公司发送故障研判范围信息。
对1”服务客户，在发生用电故障时第一时间快速处置。...在供电服务方面，国网新疆电力合理安排供电营业厅、供电所（站）等值班值守，做好用电办理、故障抢修、应急送电等各项服务保障。强化客户诉求渠道运营保障，确保95598电话服务畅通。
，第一时间解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项”，及时消除客户用电故障，有效地降低了用户投诉，也实现了供电公司为客户提供微服务从被动向主动的转变。...同时，他们向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，引导客户用网上国网缴费及办理用电业务，用户遇到用电困难时，可以通过微信群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通
同时进一步加强值班纪律制度，坚持领导带班制，值班人员24小时坚守值班工作岗位，电话、手机等通讯工具要保持畅通，确保一旦发生用电故障，做到准确、快速处置，确保辖区内广大人民群众节日期间用电无忧。
电力网格员以电力顾问的身份加入全区378个用电自管小区网格群中，答复居民提出的用电疑问、咨询等，与社区网格员一同指导开展用电故障设备抢修，快速响应客户诉求。“我们小区用电由物业管理。
