，有效支撑配网状态感知及运行控制，变“被动报修”为“主动监控”，提升电网可观、可知能力。...目前，该终端已在昆明供电局示范安装403套，实现了配网重过载、高低电压以及短路故障录波等数据分析功能，基于南网云，构建了云边协同的配网电压和电流一体化监测系统，具有在线取能、无线通信、算网融合计算、不停电灵活安装和远程无线升级等优点
，只能被动等待客户报修，影响了抢修和复电效率。...应用全量停电池后，供电员工可通过系统自动精准定位故障小区，在客户报修前即出发前往现场，主动开展抢修，甚至在客户没有感知的情况下完成故障抢修。
为进一步提升供电服务质量，国网乌鲁木齐供电公司通过建立停电风险、工单管控、系统检修多维度预警体系，应用配网感知系统、供电服务指挥系统、“疆电秒感”技术、rpa机器人等功能，智能研判停电设备，自动生成主动抢修工单
国网洛南县供电公司庙坪供电所接到联合台区居民客户侯会锋的报修电话，称家中没电。台区网格员李现军立即叫上同事孙健，携带雨具、工具包和备品备件，冒雨奔赴客户家中。...下一步，洛南公司将认真践行 “不停电就是最好的服务” 理念，结合秋查秋检，对辖区线路、设备进行全面巡视检查，排查消除设备隐患。同时，做好返乡人员保电工作，全力为迎峰度冬做好准备。
10 月 30 日晚19时57分，国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话，称家中停电。彼时，洛南县正下着小到中雨，气温下降致使取暖用电负荷大增。...接到客户报修电话后，洛南公司党员服务队八里供电所小队队员陈满楼、张乐平二话不说，迅速拎起装满工具和备品备件的工具包，冒雨驱车前往客户家中。20时10 分陈满楼、张乐抵达客户家中。
这天一早机器就没了动静，于是拨打了宣平堡供电所的报修电话。不过，工作人员胡鹏辉再上门检修前，就猜到了毛病应该不在机器本身。...国网张家口市万全区供电公司调控中心主任张仁志说：“模型可持续推送并核实处理包括短路、断线等多种故障事件，通过数字化技术，加快故障研判，提升抢修速度，缩短停电时间，故障处理效率提升约35%。”
集质保服务、年检保障、一键报修等全方位功能于一体。依托深厚的从业资质与卓越的维修服务，确保每一环节都达到最高标准。...供电保障：停电时，ai安全保障系统能够快速切换储能备用电源，保障别墅重要负载24小时不断电，为别墅用户营造安心、省心、放心的生活环境。
由此，我们要象盐城供电公司供指中心那样，站在客户的角度了解需求，聚焦优化企业管理、推动服务转型升级等重点改革任务，深化构建现代供电报修服务指挥体系，分层分级压实全流程管控责任，实现与客户信息双向互动，保障各级供电服务指挥业务高效规范开展
该应用实时推送故障信息至供电服务指挥系统并生成主动抢修工单，同时利用语音功能自动通知基层值班人员和用电客户，分钟级实现故障研判、信息推送与抢修工单生成，在客户报修前完成信息通知与抢修工作。...“我们基于‘电网一张图’实现区域停复电情况、热力分布及动态展示，支撑各级管理人员实时掌握停电位置分布、处置进度和恢复送电情况等。”李金说。
抄得稳：通过完备的噪声库与独特的噪声检测与消除，华为hplc双模方案在抗噪指标上比业界多10个db，使计量的采集成功率从90%提升到99.9%，停电上报准确率高于99.5%。...过去，抄表需要工作人员挨家挨户地跑，故障报修只能靠用户反馈；现在，工作人员可通过运行状态监测平台查看电网动态信息，实时掌握运行状态，变“被动响应”为“主动感知”，全面提升用户满意度。
9月14日上午8时30分，国网洛南县供电公司八里供电所接到八里小学的报修电话，报称学校食堂突然停电，请求服务人员前去处理。...接到报修电话后，八里供电所党员服务小队队员刘恩军、谢天平带上工具、备品备件立即前去处理。10分钟后抢修队员到达现场，经检查发现该校食堂总空开烧坏，造成厨房断电。
数字化技术让检修更超前“先生您好，我们在20分钟前已检测到您现在反映的停电信息，抢修流程已启动，请耐心等待！”8月12日，国家电网95598客服人员在接听天津市和平区西安道庆华楼用户报修电话时说道。
对于涉及停电的小区，“电网一张图”上会有颜色标识，便于调度人员直观掌握停电范围、复电进程，科学及时调配抢修力量。...如果报修内容涉及着火、吸氧等关键词，或报修的是学校、医院等重要客户，“小南”会将这些工单进行颜色标记并推送预警信息，方便抢修人员关注重点标签工单，实现高风险工单的有效管控。
由“悟空”代替人工收集故障信息，收集时间由原来的15分钟缩短到5分钟之内，收集效率提升3倍以上，每年减少停电电量约1088万千瓦时，实现了冗繁环节的机器替代、关键环节的人机结合，大幅提高了电网运行效率。...整个过程耗时仅2分钟，平均故障排除时间由原来的40分钟降至27分钟，同期万户报修率下降了10.4%，大幅提高了配网抢修质量和效率。同样，江苏扬州供电公司也有一位人工智能供电服务指挥员，名叫“小艾”。
据了解，该应用还具有供电可靠性数据分析功能，以设备主人视角倒查检修计划安排合理性、故障线路巡检质量、缺陷（隐患）排查治理情况以及单台区运维或报修质量等方面存在的问题，为运维人员开展轻载或重载配电变压器轮换...该应用共配置了设备预警、工单预警、治理审查、督办管理、综合评价、指挥平台、客户画像、数据分析、决策推送9个场景，针对设备故障、设备异常、设备停电采取差异化分级预警策略，从设备评价和单位评价两个维度开展配网运营及设备运行状态评价工作
7月29日晚20时45分，国网洛南县供电公司景村供电所值班电话突然响起，家住洛南县景村镇光明村的陈当存老人打来电话，语气非常焦急，说家里突然停电了，不知道该怎么办。...景村供电所值班员齐金锁接到客户报修电话后，先是询问了客户情况，接着对客户进行了一帆安慰，并告知客户不要焦急，抢修人员马上就到。放下电话，值班员将这一情况报告了所长。
以往的配网故障抢修中，被动等待用户报修、现场排查耗时长等问题突出。...国网江苏泰州供电公司配网停电计划专职倪新春日前在向该公司自主研发的中低压停电计划自助平衡功能模块录入停电计划时，收到系统预警提示：“该项停电计划与6月27日临近线路存在重复停电风险。”
此外，高温天气下如遇停电，可联系物业了解原因，若物业无法解决或确认，可通过“南网在线”app（下载链接t.cn/r3xf1ql）或微信、支付宝小程序“故障报修”功能报障，并实时查询停复电信息，供电服务热线
南宁市青秀区琅东村旺而达便民超市的老板张先生深有感触：“我的货又多又杂，很多冰柜、保鲜柜，以前店里一停电，我就得赶紧打电话报修，生怕冰柜里的冰棍融化变形。”...而今年，该片区完成台区营配融合终端建设后，张老板以及周边用户还没想起打报修电话，抢修人员就已经赶到现场了。
“发现停电后，我们正要打报修电话，你们就来了，现在供电服务真是太快了！”7月10日，山东省平度市李园街道周戈庄村村民对前来抢修的平度市供电公司李园供电所周戈庄村网格经理刘晓光说。...基于营配调建成的供电可靠率实时统计场景能够实时统计青岛各区域、线路、台区的停电情况，按照供电可靠率、停电时户数、影响客户数等指标进行排名展示，供电所可以实时查看薄弱区域、线路、台区，精准定位需要提升供电可靠性的对象
接到故障报修信息，国网会理市供电公司工作人员第一时间来到现场，协助用户检查线路设备，查找停电原因。现场检查发现该校高压开关柜内高压电缆头被击穿，互感器、断路器等烧坏，柜体内设备还有多处放电灼烧痕迹。
一旦用户停电，国网辽宁电力会立即研判故障和组织抢修，变以往的“用户报修”为现在的“主动抢修”，极大提高了抢修效率和供电质量，全省用户故障平均停电时间同比压降30%。
熔断器烧毁、铜铝过渡线夹断裂、外力破坏等故障造成配网中压单相断线，会导致故障点下游台区用户侧电压明显降低或停电，但因故障特征在中压侧不明显，中压单相断线故障研判一直是业内难题，以往几乎都是靠用户报修或投诉时才能被动感知
郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见...网上国网”业务，消除安全隐患；郭猛供电所还主动上门开展“专属”活动，郭猛供电所建立政企客户服务机制，换位思考，设置客户“管家”，为企业提供“一对一”专属服务，做好规划建设，保证企业用电需求，常态化开展不停电作业
一、配电网存在的不足及原因分析当前，配电网主要存在三个方面的不足：在基层供电服务方面，故障、停电、工单、投诉仍然需要进一步压降。...落地台区网格化管理、信息化支撑、精益化服务的“三化”模式，深化政企网格“共建共治共享”融合服务，提升网格人员服务能力水平；推进现代先进测量体系建设，全面应用新型测量采集技术装备，加强服务全渠道数字化融合；推广故障报修一键受理
