供电企业要严格执行国家及行业有关法规和标准，统一供电方案、用户受电工程设计审查和竣工验收标准，主动向报装主体告知“三不指定”政策（不指定设计、设备、施工单位）和12398能源监管热线等投诉举报电话；要落实主体责任
五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。...六是加强电力监管执法，组织开展电力保供专项督查，督促问题整改，对涉嫌违法违规行为立案调查。七是强化能源保供应急值守，落实值班值守岗位责任制，遇有紧急情况，及时采取应对处置措施。
（三）抽查核实阶段（8-11月）我办将统筹考虑12398能源监管热线投诉举报和企业自查情况部署开展抽查工作，依法依规严肃处理。...二、监管依据（一）《电力监管条例》（国务院令第432号）（二）《供电监管办法》（国家电力监管委员会令第27号）（三）《国家能源局关于印发〈国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引〉的通知》（国能发监管
（五）其他电力市场秩序突出问题云南能源监管办通过日常监管、市场主体反映以及投诉举报等发现的辖区内可能存在的其他电力市场秩序突出问题情况。
电力监管机构通过日常监管、市场主体反映以及投诉举报等发现的辖区内可能存在的其他电力市场秩序突出问题情况。四、监管步骤（一）启动部署（4月）。
电力监管机构通过日常监管、市场主体反映以及投诉举报等发现的辖区内可能存在的其他电力市场秩序突出问题情况。...二、监管依据（一）《电力监管条例》（国务院令第432号）；（二）《国务院办公厅关于印发贯彻落实建设全国统一大市场部署总体工作方案和近期举措的通知》（国办发〔2023〕15号）；（三）《电力市场监管办法》
4.供电营业厅各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标、销售电价表、服务承诺、收费标准等。...（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。（3）电网检修公告：16个市公司电网检修信息公告。
，45—52条）为信息报送、信息系统建设、信息使用、指标发布的相关规定；第四部分（第九章，53—59条）为电力可靠性监督管理及检查、投诉举报的相关规定；第五部分（第十、十一章，60—64条）为鼓励机制、
，45—52条）为信息报送、信息系统建设、信息使用、指标发布的相关规定；第四部分（第九章，53—59条）为电力可靠性监督管理及检查、投诉举报的相关规定；第五部分（第十、十一章，60—64条）为鼓励机制、
，45—52条）为信息报送、信息系统建设、信息使用、指标发布的相关规定；第四部分（第九章，53—59条）为电力可靠性监督管理及检查、投诉举报的相关规定；第五部分（第十、十一章，60—64条）为鼓励机制、
，45—52条）为信息报送、信息系统建设、信息使用、指标发布的相关规定；第四部分（第九章，53—59条）为电力可靠性监督管理及检查、投诉举报的相关规定；第五部分（第十、十一章，60—64条）为鼓励机制、
第六条 任何单位和个人对违反本办法的行为，有权向湖南能源监管办和有关管理部门投诉举报，将依法依规予以处理。...2015〕9号）及其配套文件、《电力监管条例》、《国家发改委 国家能源局关于印发售电公司管理办法的通知》（发改体改规〔2021〕1595号）、《国家能源局印发关于加强电力中长期交易监管的意见的通知》（国能发监管
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、国网杭州供电公司获得电力营商环境对外承诺。（3）停限电公告：杭州市区计划停电信息公告。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。（3）停限电公告：全区范围计划停电信息公告。...2022年供电信息公开年报（2022年3月3日）国网温州市洞头区供电公司2021年，国网温州市洞头区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定
《通知》明确，南方能源监管局将通过12398能源监管热线受理涉及市场监管职能的投诉举报，并按规定程序调查处理，严格按照《电力监管条例》《南方区域电力市场监管实施办法》等文件要求开展市场监管和行政执法。
明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。...明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。
明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。...明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。
53条）为信息报送、信息系统建设、信息使用、指标发布的相关规定；第四部分（第九章，54-60条）为电力可靠性监督管理及检查、投诉举报的相关规定；第五部分（第十、十一章，61-65条）为鼓励机制、行政处罚
对电力事故（事件）频发、投诉举报较多、有严重违法违规记录、列入行业黑名单或者有不良诚信记录等情形的检查对象，或专项监管工作另有规定等情形，可不受随机抽查计划和频次的限制。
对电力事故（事件）频发、投诉举报较多、有严重违法违规记录、列入行业黑名单或者有不良诚信记录等情形的检查对象，或专项监管工作另有规定等情形，可不受随机抽查计划和频次的限制。
四是结合市公司下发的12398热线投诉举报问题事项，“三零”服务措施、“获得电力”指标体系提升年等自查整改要求，突出解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题，研究制定整改落实方案，建立长效机制
在没有他人的投诉举报的情况下，能监办是否可以主动启动行政监管的处罚程序？这其实是一个颇有意思的话题。...通读本次能监办的《处罚决定书》，可以确定的是：能监办据以处罚的违规事实系其从受处罚的供电公司主动调查检查所得，而并非来源于他人的投诉举报。
12398：原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后，新的国家能源局为切实履行能源监管职责，畅通群众能源监管投诉举报渠道，加强社会和公众监督，按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》
三是投诉举报主要集中在电力行业。主要原因是电力行业涉及每行每业、每家每户、每时每刻，与人民群众的生产生活息息相关，且12398能源监管热线源自电力监管热线,在电力用户中知晓度较高。
依托互联网和12398投诉举报电话，公众可以通过互联网、举报电话、投诉信箱等反映问题。通过强化舆论监督，曝光典型案件，加大信息公开力度，通过政务信息公开和信息资源共享开放，提高监管效率和透明度。
