95598服务

居民用户可到当地供电营业厅或政务服务大厅，通过现场申请方式办理分时电价用电业务。3.办理过程中如有问题，可拨打95598咨询。...四、政策办理服务1.线上办理。居民用户可下载“网上国网”手机客户端，办理分时电价用电相关业务。具体功能路径为：登录网上国网→更多→办理→峰谷电变更。2.临柜办理。

居民用户可到当地供电营业厅或政务服务大厅，通过现场申请方式办理居民分时电价用电业务。3.办理过程中如有问题，可拨打95598咨询。...四、政策办理服务1.线上办理。居民用户可下载“网上国网”手机客户端，办理分时电价用电相关业务。具体功能路径为：登录网上国网→更多→办理→峰谷电变更。2.临柜办理。

四、政策咨询服务农业生产用户可通过以下渠道获取详细信息：1.山东省发展和改革委员会官方网站。2.国网山东电力服务热线：95598。3.各地供电营业厅服务窗口。

，确保答复内容清晰明了，提升一次答复效率，让每一位客户都能轻松理解；他们构建“工单溯源-场景分析-知识编译-三级审核”全流程管理体系，围绕“省级负责统一知识”“地市负责差异知识”两个层级，不仅提升了 95598...；他们从各项服务细节入手，持续开展专项知识治理工作，成功形成涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等 11 个专业领域的完整客户服务知识体系，切实发挥知识库“业务指南针”和“风险防火墙”的作用，有效预防和化解服务风险

4月12日18点45分，国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份：昨晚风很大停电了，卢凤平凌晨12点过来将电修好，很辛苦，要求表扬。

公司还开通95598服务热线、营业厅窗口、线上平台等多渠道咨询与投诉通道，受理投诉后24小时内联系项目业主，5个工作日内答复处理意见。...为深入贯彻落实能源安全新战略，服务“双碳”目标，南方电网公司近日正式发布《南方电网公司新能源服务指南(2025年修订版)》(以下简称《指南》)、《南方电网公司新能源发电项目服务手册(2025年修订版)》

（一）摸排梳理阶段（4月）各供电企业要系统梳理2024年度12398能源监管热线、95598供电服务热线、地方电力和增量配电网企业供电服务热线受理的频繁停电、低电压投诉工单，以及电力可靠性监督管理信息系统和日常工作掌握的频繁停电问题等

办理注册或其他入市业务过程中如有疑问，可联系400-15-95598 交易服务热线咨询。...附件：1.2025年尚未完成入市的工商业用户名单2.海南省在册的售电公司名录3.海南电力用户注册服务指南海南省发展和改革委员会2025年3月2

该公司还通过95598服务热线、“网上国网”app等线上渠道宣传，加深经营主体对于现货市场连续结算试运行的理解。...2021年7月，国网辽宁电力成立现货市场处，配合政府建设适配规则、出清准确、稳定高效的电力现货技术支持系统，部署118套服务器、工作站及网络设备等，开发268项现货市场出清、辅助服务管理等功能模块，满足精细化出清和运算需求

据悉，msc平台上线以来，已先后支撑了营销2.0统一软件、95598业务支持系统、国网科技创新综合服务管理平台等多个国家电网公司大型数字化系统的产品设计与研发，完成2245个产品原型、4926个数据模型设计及国家电网公司总部和省级电力公司

为持续做好市场注册服务，助力工商业用户平稳便捷入市，强化市场风险告知与入市指引，特制定本注册说明。...2、注册流程：参考《上海电力交易平台电力用户注册操作手册》（附件2），规范填写企业信息、基本信息等内容，用电单元信息通过输入用电户号和密码自动获取（密码可拨打95598查询或通过所在供电营业厅查询），填写完毕后保存提交

，营销服务中心及各地市供电服务指挥中心等一线岗位的人员坚守阵地，时刻紧盯 95598 和“网上国网”等线上渠道，以争分夺秒的速度处理工单，对重要民生用户的用电情况进行实时监测，确保零超时，迅速察觉并化解可能出现的服务风险

市场营销域南方电网广东电网95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%，工作增效显著。...系统运行域南网总调新能源功率预测示范工程建成适配新能源功率预测的气象预测模型，实现3公里×3公里×15分钟气象数据预报，提升新能源出力预测精度，服务电力市场运营。

国网山东电力充分发挥政企网格融合服务优势，全省161个a级、b级营业厅服务“不打烊”，“省市县”三级95598客户服务体系高效运转，窗口和服务调度人员在岗值守累计7164人次，处置全渠道工单7.38万件

合理安排营业厅窗口节假日值班，快速精准响应客户诉求，95598热线畅通，工单高效流转，冀北地区话务量17248通，95598业务工单4350件。...“网上国网”app服务渠道畅通，保证客户办理业务快捷高效。

提升服务质效，确保用电无忧。春节假期，公司113个营业厅保持营业、95598客服24小时在岗，进一步畅通“网上国网”app等线上线下服务渠道，切实做好节日值班、业务办理等，及时响应客户诉求。

同时，公司加强线上线下服务保障，畅通95598、“网上国网”等各类服务渠道，提高服务响应速度和精准度，满足春节假期客户用电服务需求。

在市场营销域，广东电网公司95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%。...在政研域，由公司政研部建设的智能写作示范工程打造南网特色政策研究知识工具，提供政策解读、ai写作、智能对话等多元服务，正确理解用户输入意图比例超90%，有效提升政策研究效率和成果质量。

95598热线接线人员的业务培训，做好宣传解释，确保执行到位；加快与公安部门建立人口数据互联互通，逐步简化办理手续、优化办理服务，最大程度方便居民用户的业务办理。...，抓紧完善申请办理细则，为广大居民用户提供营业网点、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、“网上国网”app、“国网江苏电力”公众号等加大政策和申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和

第五条 供电企业应在供电营业厅等线下服务场所醒目位置公示用电价格及收费信息，同时充分利用数字化、信息化手段，通过95598网站、网上国网app等线上渠道全面、完整、集中公开省内执行电价及收费标准，便于公众查询和获取信息

客户等待95598派发工单处置故障，抢修人员等待工单派发人员传递客户报修信息。”该公司供电服务指挥中心（配网调控中心）工作人员介绍道，“现在，我们真正实现让抢修跑在用户前面。”...目前，配网主动抢修在泰州全市已全面落地应用，泰州供电制定《国网泰州供电公司配网主动抢修业务开展指导意见》，要求主动抢修工单与95598抢修工单实施同源、同质管控。

该公司统筹营业厅、95598供电服务热线等各类服务渠道，快速准确接收和转派工单，精准响应客户诉求；创新采用“大数据+实测负荷”工作方法，构建分区、分级的电采暖用电负荷分析模型，优化负荷异动预警功能，及时下发设备运维工作提示

海南电网公司着力推动配电网高质量发展，加快配电数字化、自动化建设步伐，更好服务海南自贸港经济社会发展。...此外，海南电网公司开发中低压故障停复电信息自动发送功能，推送至客户侧从原来60-80分钟大幅缩短至10分钟内，停电后客户诉求咨询量平均下降30%，有效缓解了95598话务涌流情况。

“网上国网95598”微信公众号是国网公司全新升级的官方统一线上入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供费用查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装等服务，满足不同群体客户全方位

桃莲村毗邻南昆山，因环“两山”引领区的重大战略部署，迎来了发展机遇，作为森林浴场新乡村示范带的核心村，桃莲将重点规划农业旅游、文化康养、休闲旅居等产业，对供电服务提出更高的要求。...“光伏发电增加了电网的不稳定因素，经常有邻近村民打95598投诉电器烧坏维修的情况”。广州从化温泉供电所运行维护班班员李泽坚并不讳言近年来在从化农村广泛推广的分布式光伏所带来的新挑战。