在市场营销域，广东电网公司95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%。...在政研域，由公司政研部建设的智能写作示范工程打造南网特色政策研究知识工具，提供政策解读、ai写作、智能对话等多元服务，正确理解用户输入意图比例超90%，有效提升政策研究效率和成果质量。
95598热线接线人员的业务培训，做好宣传解释，确保执行到位；加快与公安部门建立人口数据互联互通，逐步简化办理手续、优化办理服务，最大程度方便居民用户的业务办理。...，抓紧完善申请办理细则，为广大居民用户提供营业网点、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、“网上国网”app、“国网江苏电力”公众号等加大政策和申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和
第五条 供电企业应在供电营业厅等线下服务场所醒目位置公示用电价格及收费信息，同时充分利用数字化、信息化手段，通过95598网站、网上国网app等线上渠道全面、完整、集中公开省内执行电价及收费标准，便于公众查询和获取信息
客户等待95598派发工单处置故障，抢修人员等待工单派发人员传递客户报修信息。”该公司供电服务指挥中心（配网调控中心）工作人员介绍道，“现在，我们真正实现让抢修跑在用户前面。”...目前，配网主动抢修在泰州全市已全面落地应用，泰州供电制定《国网泰州供电公司配网主动抢修业务开展指导意见》，要求主动抢修工单与95598抢修工单实施同源、同质管控。
该公司统筹营业厅、95598供电服务热线等各类服务渠道，快速准确接收和转派工单，精准响应客户诉求；创新采用“大数据+实测负荷”工作方法，构建分区、分级的电采暖用电负荷分析模型，优化负荷异动预警功能，及时下发设备运维工作提示
海南电网公司着力推动配电网高质量发展，加快配电数字化、自动化建设步伐，更好服务海南自贸港经济社会发展。...此外，海南电网公司开发中低压故障停复电信息自动发送功能，推送至客户侧从原来60-80分钟大幅缩短至10分钟内，停电后客户诉求咨询量平均下降30%，有效缓解了95598话务涌流情况。
“网上国网95598”微信公众号是国网公司全新升级的官方统一线上入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供费用查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装等服务，满足不同群体客户全方位
桃莲村毗邻南昆山，因环“两山”引领区的重大战略部署，迎来了发展机遇，作为森林浴场新乡村示范带的核心村，桃莲将重点规划农业旅游、文化康养、休闲旅居等产业，对供电服务提出更高的要求。...“光伏发电增加了电网的不稳定因素，经常有邻近村民打95598投诉电器烧坏维修的情况”。广州从化温泉供电所运行维护班班员李泽坚并不讳言近年来在从化农村广泛推广的分布式光伏所带来的新挑战。
桃莲村毗邻南昆山，因环“两山”引领区的重大战略部署，迎来了发展机遇，作为森林浴场新乡村示范带的核心村，桃莲将重点规划农业旅游、文化康养、休闲旅居等产业，对供电服务提出更高的要求。...“光伏发电增加了电网的不稳定因素，经常有邻近村民打95598投诉电器烧坏维修的情况”。广州从化温泉供电所运行维护班班员李泽坚并不讳言近年来在从化农村广泛推广的分布式光伏所带来的新挑战。
廊坊供电公司供电服务指挥中心员工黄世楼介绍，“应用95598工单录音批量识别场景可以快速完成这些工作，提高了工作质效。”...应用多种数字化技术生产一线减负增效结合供电服务班组在日常工作中存在的工单总结分析任务多、数据统计工作量大等情况，国网冀北电力应用机器人流程自动化（rpa）技术、语音识别技术等，开发了95598工单录音批量识别
咨询电话：市发改委0592-5523928，2896111；国网厦门供电公司0592-2266666，95598。...原文如下：关于印发厦门市分布式光伏项目建设管理服务指南的通知各有关单位：为统筹推动厦门市分布式光伏项目有序健康发展，进一步优化和规范项目建设管理，加强部门联动，现将《厦门市分布式光伏发电项目管理服务指南
2023年，开封供电公司在兰考能源互联网平台上开发电力基础服务模块，匹配配电网运行指挥、配电抢修等应用场景，实现对95598全业务工单、抢修进程、线路负载等的实时监控预警，进一步优化了供电服务指挥和抢修流程
充分发挥95598中台作用，深化信息“互联互通”、服务“双融双促”、业务“直派直办”的服务品质管控，促进了全专业服务协同的无缝对接，全过程跟踪客户需求处理进度，实现客户服务工单的精益化管理。
配合集团公司完成营销2.0系统上线运行，依托“蒙电e家”“95598网上营业厅”“微信公众号网上营业厅”等内部线上办电平台，实现供电范围内全部电源与用电项目接网、变更手续全过程网办，线上线下全渠道受理，...争创公共服务行业排头兵。牵头部门：营销服务部实施单位：客户服务中心、供电分公司完成时间：2024年7月3.优化线上办电渠道。
而基于大模型的“95598智能客服工单生成应用”已在广东电网客户服务中心成功上线。...据北极星电力网了解，自2023年9月发布行业首个自主可控电力行业大模型大瓦特、模型即服务(maas)人工智能创新平台以来，南方电网已形成智能巡检、智能客服、负荷预测等多个核心产品，覆盖输电、变电、配电、
与此同时，南方电网公司制定95598应急服务方案，充分运用内外部资源，增派人员加强话务人员配置，最大限度保障服务热线能接尽接，同时通过短信微信、微博等渠道及时发布安全用电温馨提示，开展客户经理“一对一”
石家庄供电公司供电服务指挥中心主任张郁说。...石家庄供电公司还建立可视化抢修工作台，实时获取95598、“网上国网”app等渠道的报修工单信息，实现工单受理、派单、抢修、归档等8个环节的全程可视化；开发应用新一代配电网抢修指挥系统，对抢修过程、超期预警
8月12日，国家电网95598客服人员在接听天津市和平区西安道庆华楼用户报修电话时说道。此次故障抢修是在用户还没有发现停电的情况下，国网天津城南供电公司发起的主动抢修。...、状态监测、作业指挥等供电服务指挥核心业务图上可视化场景，精准锁定故障类型和位置，有效提高供电服务指挥工作效率。
持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。...”坚强智能电网示范项目入围国家电网公司服务保障类价值创造专项标杆评选库，建设成效在国家级、省部级、行业多家媒体刊载。
95598提供24小时全天候无间断在线服务。...此外，高温天气下如遇停电，可联系物业了解原因，若物业无法解决或确认，可通过“南网在线”app（下载链接t.cn/r3xf1ql）或微信、支付宝小程序“故障报修”功能报障，并实时查询停复电信息，供电服务热线
“度夏期间，我们安排了95598热线24小时接听客户的用电需求。同时进一步深化社区和网格的电力联动，安排了1300余名电力客户经理，及时响应客户用电需求。”北京电力营销部副主任陈海洋介绍说。...针对居民社区孤寡老人等需要特殊关爱客户群体实际困难，北京电力各单位积极开展“爱心卡”定制“安心电、无忧电、舒适电”等服务，组织共产党员服务队主动关注其用电情况，上门解决困难群众用电难题，以实际行动惠民生
“今年迎峰度夏前，我们还推进全渠道诉求线上管控，汇集、分析智能机器人‘小电’、95598、12345等内外服务渠道信息，解决故障研判实时性不强、准确性不高、覆盖范围不全等问题。”赵松介绍。
南方电网广东电网公司提前对城中村、老旧小区等客户开展迎峰度夏专项用电检查，及时发现消除用电安全隐患，同时强化提升配网精益化运维水平，密切关注天气及用电情况，立足实际增加95598客服人员排班，提升人工服务能力
作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布
南网用户生态运营公司定位为南方电网网级数字服务中心、生态产品运营中心、决策支持中心、服务风险防控中心和服务质量监督中心，履行网级客户服务中心和网级中台职责，业务覆盖95598话务服务管理、“南网在线”平台运营统筹管理
