在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直供小区供电服务保障工作开展调研。
完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年1月）2025年1月，国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法
2月28日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报公布。...根据办法要求，现将2025年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年1月，12398能源监管热线平台接收投诉2556件。
推动绿电交易接入国家证书平台，深化新能源电价市场化改革，保障大数据、晶硅等战新产业绿电消纳；四是锤炼队伍能力，加强营销队伍建设，加强政策学习和业务能力训练，加大人才培养力度，持续转变工作作风，针对巡视、审计、12398
会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监管办对下一阶段重点工作进行了安排部署并就近期重点工作事项进行了座谈交流。...为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。
能源监管热线投诉处理办法》贯彻学习以及频繁停电和投诉举报突出问题常态化整治等情况深入开展检查。...本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供，通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式，从责任落实情况、群众诉求处理解决情况、相关政策的贯彻落实等方面，对贯彻落实1479号文各项目标任务、推动新版《供电营业规则》落地落实、《12398
最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范（试行）》为主题的营销讲堂专题培训，深刻诠释“筑牢监管防线，提升服务质效
为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题，江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查，督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业
原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第12期）2024年，12398能源监管热线接收有效信息221605件，其中投诉举报9334件，办结（含往期结转）投诉举报8940
2024年，12398能源监管热线接收有效信息221605件，其中投诉举报9334件，办结（含往期结转）投诉举报8940件。...现将有关情况通报如下：一、当年接收情况2024年，12398热线共接收投诉举报9334件。其中：投诉8481件，举报853件。
会议听取了部分增量配电网企业迎峰度冬供电服务保障情况汇报，并对新修订的12398能源监管热线投诉举报处理制度进行了宣贯培训。...会议强调，各增量配电网企业要持续加强设备巡视，及时消除隐患缺陷，保障设备健康稳定运行；要强化监测预警，完善应急预案，妥善处置突发事件；要加强值班值守，规范信息报送；要认真贯彻落实新修订的12398热线投诉举报处理制度
会议通报了2024年度“获得电力”服务水平专项监管发现的问题、频繁停电专项整治工作推进情况以及四季度12398投诉举报热线工单处置存在的问题。...三是发挥好12398能源监管热线民生通道作用，密切关注迎峰度冬期间非直供小区和保暖保供等民生用能问题，用心用情做好保暖保供等投诉处理工作，确保人民群众温暖过冬。
// 《12398能源监管热线投诉处理办法》施行//《12398能源监管热线投诉处理办法》自2025年1月1日起施行。...12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。
热线投诉举报处理新办法解决群众用能“急难愁盼”等重点工作进行具体研究安排。...获得电力”政策文件，围绕“五化”目标打造一批“办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化”标杆地区和特色品牌乡村，总结宣传供电服务工作经验成效，推动配电网高质量发展，强化频繁停电持续整治，深入落实12398
2024年11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报972件，办结投诉举报799件（含往期结转）。
2024年11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报972件，办结投诉举报799件（含往期结转）。
投诉问题的整改与闭环处理，加强宣传引导与走访服务；四是充实应急力量，做好舆情监测与信息上报，多措并举保障迎峰度冬和岁末年初民生用电。...实地查看城镇居民小区了解频繁停电问题整治成效和农村低电压治理项目建设情况，并对供电企业基层班组应急抢修准备情况进行了检查，客观分析存在的问题及困难，针对性提出保供工作意见：一是强化政治担当，做好用电形势分析；二是持续优化电力网络架构，强化设备运维管理；三是扎实做好12398
2024年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报687件，办结投诉举报986件（含往期结转）。
2024年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报687件，办结投诉举报986件（含往期结转）。
为规范提升电网公平开放服务，保护相关各方合法权益，11月20日至22日，江苏能源监管办结合12398投诉举报问题，赴徐州等地就分布式光伏并网接入情况开展检查。
详情如下：华北能源监管局2024年10月份12398热线投诉举报办理情况通报2024年10月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共72件，有关情况通报如下。
为了进一步规范12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理工作，国家能源局组织修订了《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，形成了《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法
12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。
第六条12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。本办法自2025年1月1日起施行，有效期五年。
