5月25日,河南济源供电公司组织人员走进市区供电营业厅,查看供电服务情况,要求进一步提高服务水平,打造客户满意的供电服务。
济源供电公司以客户满意为导向,立足查短板、改不足、提效能,持续提高客户满意度。
济源供电公司把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点,从业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进等方面,细致问诊供电窗口服务质量,重点核查用电申请受理和验收资料精简、办电业务流程压减等执行到位情况,针对发现的问题和短板,认真做好记录,并对照供电服务规范和窗口服务承诺,组织相关人员分析原因、制定对策,拿出切实可行的改进措施。
为保证实效,济源供电公司模拟不同类别客户,通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效,有针对性地查漏补缺,提升短板,改进薄弱环节,提高服务效能。同时,按照“服务一次到位”要求,扎实做好入户随访和问卷调查,从服务态度、办电效能、抢修效率、工作作风等方面查短板、找不足,并就进一步提高供电服务质量征求客户意见和建议。
济源供电公司加大服务质量问责力度,重点对排查出的服务态度、服务规范和作风纪律等方面的问题严肃处理,做到发现一例、查处一例,坚决杜绝服务质量事件。紧紧围绕客户需求,进一步对管理制度和工作机制梳理优化,着力消除各类短板,积极打造客户满意的供电服务。(李建国)