“你们送来的不只是贴心和温暖，更是真情，我们为供电公司的工作点赞。”4月25日，山东驼王实业有限公司负责人对上门服务的国网寿光市供电公司工作人员赞不绝口。
随着疫情有效控制和经济形势好转，各企业生产效益明显提高，扩产企业不断增多，用电负荷大幅上升。该公司积极与辖区内的重点企业建立“一对一”24小时对接服务机制，确保满足企业生产用电需求。
针对这一实际，该公司坚持以客户为导向，完善“一对一、零距离”服务机制，迅速组织服务人员，深入服务区内36户大客户进行走访调查，从企业优化用电、节能减排等方面对企业的用电情况进行了分析和建议；加强与重点客户、大客户和高危客户联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，当好用电参谋，让客户满意；结合企业客户自身特点和不同企业的设备状态、负荷预期、基建余量、可用经费等用电特点，帮助客户研究可行性方案；了解客户的生产和用电需求及在用电方面的问题和困难，同时就供电质量、优质服务等向客户征求意见和建议，将优质服务落到实处。
另外，该公司还对申请暂停用电的企业进行了梳理，服务人员对照名单，走进各企业客户，详细了解客户复工计划和用电需求，掌握客户主要用电设备容量和运行特性，与客户核实申请暂停恢复的时间，实行“一站式”服务，确保客户及时恢复用电。
