“提升效率效能,务实为民惠民。”5月10日,济源供电公司利用早会时机,就深化党史学习教育进行再强调,要求以我为群众办实事为主线,提升供电服务水平,增强针对性和实效性,践行人民电业为人民宗旨,确保党史学习教育高标准高质量推进。
济源供电公司以服务民生用电为重点,加快城乡配网一体化建设改造,大力推行便民利民举措,着力打造群众满意的供电服务。完善为民服务包干保障体系,落实便民利民服务十项举措,促进服务扁平化、属地化、就近化,提高窗口服务水平。加强业务集约化管控,实行“主动服务、贴心服务、高效服务”,着力提升供电可靠率、综合供电电压合格率、工单处理及时率正确率和故障抢修到达现场及时率。定期组织技术服务人员分赴各片区“义诊”,针对客户用电难题,第一时间指派人员处理,并将服务时限和办理结果进行反馈、销号;成立专项督导组,对供电服务和用户问题处理情况检查督导;根据用电档案信息,对用户用电情况进行电话随访,接受监督,征求意见,适时听取群众评价。
同时,创新构建“快速反应、上门问诊、跟踪督导、电话随访”四项机制。加强常态沟通,及时掌握用电动态,做到提前响应,保证早接火、早用电。(杨战营)