“今年受疫情影响，我们企业的资金周转困难，还好有政策引导，将我们纳入缓交电费清单，支持我们渡过难关。”一家企业负责人接过冀北廊坊供电公司员工送上的电费发票说。
（来源：微信公众号“国家电网报”作者：张妮）
国网冀北电力坚持强化正向激励，印发“国网冀北电力电费回收工作考核办法”，在确保目标不变、任务不减的基础上，对外以优质服务、对内以正向激励促电费回收。7月6日，国网冀北电力累计回收电费381.23亿元，上半年电费完成回收率100%。
创新电费回收策略组合方式
“针对电费高风险客户，我们会通过协商，推进电费分次结算形式，约定每月分5次划转电费。费用不足时，供电员工会及时提醒。”唐山乐亭供电公司营销部相关负责人说。国网冀北电力高度关注高风险客户电费回收情况，截至6月底，累计排查高风险客户975户，回收电费24.39亿元。该公司上门服务，重点保障企业正常用电，积极参与全网标签库试点应用工作，推进“电费逾期风险防控应用”深度嵌入业务流场景在冀北落地，将高压客户划分为潜在欠费高、中、低风险三类，细化事前、事中、事后策略类型，事前“堵住”、事中“卡住”、事后“查处”，创新电费回收策略组合方式，有效防范大客户欠费风险。
制定“一户一策”措施 积极推广智能交费服务
针对欠费高风险客户，国网冀北电力针对性制定“一户一策”措施，积极推广智能交费服务。一方面，催费人员通过日电量电费数据开展风险监控，关注客户用电异常情况，如发现异常，及时通过电话沟通、实地考察等方式核实情况；另一方面，及时开展电费预警通知，让客户放心用电、明白用电。该公司从源头保障电费回收应收必收，推进抄表闭环管理，取消低压抄表人工干预，高压审批分级执行并留存现场拍照佐证，持续提升抄表数据准确性、可靠性。
创新应用电费金融产品提供线上交费综合服务
5月6日，承德供电公司营销员工到承德某铁矿公司介绍“电e票”业务。该公司负责人使用“电e票”业务后评价道：“方便、快捷、暖心。”截至6月底，“电e票”累计金额达6.4亿元。
国网冀北电力通过创新电费金融产品，面向小微企业及高压用电企业提供线上电力交费综合服务，拓展“交费+票据+融资+理财”的全新模式，有效解决企业客户资金周转困难，大幅提升电费回收速率。同时，为满足企业客户在交纳电费过程中，由于短期资金缺口而产生的贷款需求，国网冀北电力也积极推广“电e贷”金融产品。截至6月底，“电e贷”累计认证成功企业249家，累计预授信额度6846.2万元。
以客户为本，确保电费足额回收
3月29日，山西晋城高平供电公司员工收到了124元电费，原来是因疫情暂住外地1个多月的陈先生补交了电费。得知电费余额为零但一直没有断电，陈先生说：“要是停电了，我家冰箱里的食物和鱼缸里的鱼就都保不住了。欠费不停电真是以客户为本！”
国网山西电力坚决贯彻落实国家电网公司决策部署，通过灵活多样的差异化电费催收方式，确保电费足额回收。1~6月，国网山西电力累计回收电费425.38亿元，连续6个月实现电费100%回收。
提前研判 差异化柔性催交电费
3月27日，山西晋中和顺供电公司员工从客户李女士手中拿到了延期19天的382元电费。李女士对滞交电费表示歉意。防疫期间，电费回收的突出特点是滞交户数增加、滞交期限延长。国网山西电力及时预判，针对性提出解决方案，要求各单位早动手，多提醒、多沟通、多想办法，压实各级主体责任，强化电费风险日监测工作机制，分层分级分类实施差异化柔性催交策略，同时坚守“欠费不停电”红线不动摇。
积极沟通线上、线下同时服务客户
“大叔，您要是觉得网上交费不放心，我就还是每月上门收电费吧。”4月10日，山西晋城泽州县供电公司员工在南村镇马匠村收电费、推广“网上国网”客户端时，对一位老大爷说。
今年来，国网山西电力员工在推广“网上国网”客户端时发现，有些客户不习惯甚至不会使用网上交费方式。因此，供电员工采用线上、线下同时服务的方式，方便客户交费。在此基础上，国网山西电力还积极与资金困难客户沟通，推荐“电e贷”“承兑”等金融产品，帮助客户解决资金困难。
持续健全电费回收保障体系
受疫情影响，晋南钢铁集团经营困难。临汾供电公司员工及时向晋南钢铁集团相关负责人讲解国家电网公司阶段性降低用电成本政策，指导客户错避峰用电。3月30日，该集团相关负责人交完电费后说：“供电公司员工为我们减免电费500多万元。我们记在心里，电费一定会及时交纳。”
国网山西电力密切与客户的联系，加深与客户的感情，扎实提供优质服务。该公司依托三级服务调度体系与供电服务网格化管理体系，持续健全电费回收保障体系、支撑体系与风险防控体系建设；按照“超前预判、提前防范、一户一策、责任到人”与“监测、管控+服务、支撑”的工作思路，融合电力大数据技术成果应用，研发电费“风控魔方”和电费“掌中宝”，增强风险早期监测预警、实时分析和集中研判能力；充分调动基层一线干部员工的积极性、主动性和能动性，提升基层风险预警信息先期处置能力，确保按期足额回收电费。
全力以赴，推进新型电费管理模式
国网湖南电力统筹做好复工复产和电费回收工作，全力推进“差异化告知、差异化结算、差异化服务”为特征的新型电费管理模式，于7月5日完成上半年电费回收任务。3月20日，国网湖南电力上线电费回收日跟踪平台，除可视化动态展示湖南各地市、各行业、各客户类别等维度的客户用电情况及电费回收进度，还帮助基层员工在线制订“一户一策”供电服务策略，用大数据助力电费回收。
精诚所至 降低企业用能成本
桑顿新能源科技有限公司是湖南湘潭供电公司用电大户。今年2月，湘潭供电公司客户经理发现桑顿新能源科技有限公司实时电费余额不足，立即通过电话、微信等方式与其保持紧密联系，逐条分析其生产负荷及生产环节用电情况，并为其降低用能成本出谋划策。湘潭供电公司站在客户角度提供服务的行为赢得企业方的信任和认可。该公司从运营成本中优先拨付200万交纳了实时电费。
用心服务 帮助企业渡过难关
疫情管控期间，湖南常德临澧供电公司客户经理发现合口步行街金鹏物业管理有限公司日用电量下降不明显，立刻给对方打电话沟通情况。原来，受疫情影响，金鹏物业管理有限公司的电工不上班，没有有序使用景观灯等公用用电设备。了解情况后，临澧供电公司员工主动上门，帮助客户安装了有序用电自动设备，将原来每月5万多元的电费降低到3万元左右，电费也顺利全额回收。
多管齐下，与客户共谋发展
疫情防控期间，面对居民居家隔离、多个行业资金短缺等情况，国网吉林电力针对不同客户，对症下药，确保电费回收颗粒归仓。今年3月，受疫情影响，分级包保大客户吉林亚泰水泥公司资金极为紧张。长春供电公司促成亚泰水泥与两家商汞水泥厂家取得联系，两家商汞水泥厂家决定提前预订原材料，缓解了亚泰水泥公司资金紧张问题。在货款到账后，亚泰水泥第一时间支付2~3月电费。
针对大客户和电费回收高风险客户，国网吉林电力实行分级电费回收包保责任制，各级领导班子靠前指挥，共包保1.8万户客户。此外，国网吉林电力还建立省、市、县三级日调度、周通报、周例会工作机制，强化日常督导，并实施月度奖励制度，对电费结零的市县供电公司给予月度考核加分。
为获得客户理解，国网吉林电力编辑22种温馨短信与客户互动，开展“走万企、解难题、送服务”活动，150支共产党员突击队主动服务全省72个定点医院等重要客户。该公司还大力推广线上交费和服务，按台区建立3113个客户服务微信群，做到“嘴勤多说、手勤多做、腿勤多跑”。
一季度，在居民生活用电量同比增长12.34%的同时，国网吉林电力未发生居民客户欠费情况。
一户一策、靠前服务 与客户共谋发展
3月30日，吉林供电公司通过营销系统确认康乃尔公司2400余万元电费到账。吉林供电公司主动与大客户康乃尔公司建立常态化服务协同机制。康乃尔公司取消了申请延期交电费的打算，结清了2月、3月电费。国网吉林电力采用协调银行贷款、上下游企业代付等方式，帮助已签订电费缓交协议的客户解决资金周转困难。针对电费额千万级以上的客户，该公司主动向各级政府汇报，建立政、电、企三方对话平台，讲感情、商共赢、谋发展，化解了2.1亿元大额欠费风险。受经济下行与新冠疫情防控双重因素叠加影响，部分企业出现交费困难，国网河南电力全力开展电费回收攻坚。截至7月13日，实际回收电费761.96亿元，实现上半年电费结零。
多措并举，降低大客户欠费风险
针对企业大客户，国网河南电力积极推广预购电、分次结算、分次划拨等措施，建立集团客户联动电费回收机制，利用工商信息、“天眼查”等方式掌握集团客户关联信息，采取及时签订电费抹账协议、关联交费担保账户等方式降低局部欠费风险。
河南洛阳公司重点跟踪高风险企业，定期与两大电解铝企业负责人会商，实行按周分次交纳，协助企业争取到政府3亿元贷款资金，实现了电解铝企业按时结清一季度电费9.23亿元。
积分回馈、大数据助力
疫情防控期间，为缓解电费回收压力，国网河南电力积极争取积分支持，组织开展网上国网“交费有礼”“签到有礼”和金融科技助力复工复产等专项营销活动，上半年累计回馈客户积分7.5亿分（价值379.3万元）。同时，国网河南电力利用电力大数据协助企业掌握用电量及峰谷电价对生产成本的影响，助力企业灵活调整设备启停状态降低用电成本，达到防疫防护和用能成本的最优配置。
全面推广互联网电费金融业务和“省级直收”
国网河南电力全面推广互联网电费金融业务，对历史交纳电费信用良好的中小微企业，推介“电e贷”“电e盈”等电力金融业务，累计为1925家企业提供电费融资服务，缓解企业资金压力4380万元。此外，国网河南电力还推行电费业务省级集约，协同财务、信通等部门完成方案设计、功能开发与营销系统适应性调整，同步加快“豫电管家”小程序上线部署。7月16日，开封、许昌两家试点单位实现“豫电管家”小程序、建行、交行3个渠道电费直收功能上线，并完成河南省首笔电费直收，河南省省级电费业务“省级直收”进入正式运行轨道。
此外，对于内部管理方面，国网河南电力推行正向激励措施，激励一线员工增强主人翁意识。该公司安排电费回收专项奖励资金2000万元，用于奖励在疫情期间电费回收工作中取得优异成绩的单位和员工，从内保障企业稳健经营。
原标题：国家电网公司5省实现电费结零
