12月9日，河南济源供电公司按照“网格化”职责分工，组织人员分组对玉泉、济水和轵城等乡镇的“煤改电”配套电力设施运行情况精心排查，并根据“一档一卡”服务模式，核准客户信息，开展安全用电宣传，确保客户温暖过冬。
随着寒冬到来，取暖用电负荷持续攀升。为确保58个村、1.9万户“煤改电”客户安全可靠用电，济源供电公司坚持“网格化”管理、分区域保障、“点对点”服务的理念，建立“一档一卡”服务模式，即每村建立一个供电服务档案，注明每户的详细住址、采暖用电情况和联系方式等基础信息，并根据居民组设置和居民分布情况，绘制村里的客户分布结构图，指定专门的供电服务人员担任客户经理，定点开展电力保障服务工作;制作“便民服务联系卡”，公开服务范围、服务承诺和服务电话，将卡片发送给广大客户，便于客户有用电需求时及时联系供电服务人员、优质高效予以解决，让便民服务主动置于客户监督。该公司还在便民服务卡的背面印制安全用电知识，提醒和引导客户强化安全防范意识，依法依规科学用电，营造健康和谐供用电环境。
为提高“一档一卡”服务质量，该公司创新工作模式，一方面加强对客户经理的绩效管理，通过查看记录、走访客户等方式，落实“月考核”机制，实行奖惩兑现和质量问责，促进职责有效履行;一方面建立办电绿色通道，简化手续，优化流程，提高业扩效能，满足个性化用电需求。同时，该公司还建立“煤改电”客户经理微信群，交流工作信息，分享服务经验，做到相互促进、相互提高。
此外，济源供电公司加强“煤改电”配套电力设施检查，针对发现的问题或不足及时整改，确保电网安全运行和电力可靠供应。同时，发挥客户经理职责，做好客户侧、特别是居民室内用电设施的检查工作，督导和帮助客户消除安全隐患，提高用电质量，服务居民温暖度冬。(李建国)
