基于互联网+的售电公司企业优势建设
摘要：随着我国新一轮电力体制改革的启动和售电侧放开政策的推进，电力市场由电网企业作为唯一买方的“统购统销”的垄断模式被打破，“多买多卖”的市场竞争格局开始形成，市场化售电公司开始涌现，并面临着激烈的市场竞争。
本论文从企业优势理论出发，提出售电公司应借助互联网技术与思维，创新售电业态，通过与生态圈伙伴的协同互助，获取生态优势。并进一步阐述了通过建设为用电用户、售电公司及其合作伙伴服务的互联网平台，构建互联网+售电生态圈的主张。
0. 引言
企业优势矩阵理论认为，企业优势既包括围绕自身核心竞争力形成的竞争优势，也包括企业从生态圈中获取的生态优势。本论文的目的是研究售电公司如何通过互联网平台和生态圈伙伴进行协作、互助，获取生态优势，加强企业优势建设，促进售电业务与互联网、云计算、大数据等技术的深度融合，最终实现售电业务的转型与升级。
1. 经典战略框架视角下的企业核心竞争力
1.1. 企业核心竞争力的提出与价值
普拉哈拉德和加里˙哈默尔两位教授，于1990年发表在《哈佛商业评论》上的《企业的核心竞争力》一文中，首次提出了核心竞争力的概念。核心竞争力是由围绕企业所拥有的与众不同的资源禀赋而形成的能力体系，是企业持续竞争的源泉和基础。根据“核心竞争力钻石模型”理论，企业核心竞争力的决定因素主要包括企业文化、人力资源、创新能力、组织管理能力、市场营销能力、战略管理能力、生产和服务能力这七个方面，以及这七个方面的相互联系。
由于核心竞争力是围绕企业自身独特的资源禀赋、并在组织内部经过整合了的知识和技术，所以自形成之初，核心竞争力即带有鲜明的企业个性烙印，从而难以被竞争对手模仿。核心竞争力一旦被成功构建，可使企业的一项甚至多项业务达到竞争领域一流水平的能力，能够从生产顾客所需产品中获得巨大回报。因此，识别和培育核心竞争力一向是企业战略规划的重点。
1.2. 各类型售电公司的核心竞争力优势
竞争性售电业务刚一出现，便形成了激烈的市场竞争局面，如何识别和培育自己企业的核心竞争力成为各类型市场化售电公司面临的首要问题。目前市场上的售电公司主要有以下类型：电网企业的售电公司、发电集团成立的售电公司、园区配售一体售电公司、节能服务型售电公司和独立售电公司。
每种类型的售电公司所拥有的资源禀赋各有不同，为了方便分析，我们抽象出四种重要的资源禀赋，即电源、电网、服务能力和客户资源，各类型售电公司的资源禀赋分析快照如下图。
如上图所示，电网企业的售电公司资源禀赋最强，最易形成强大的核心竞争力;独立售电公司资源禀赋最弱，所以在培育核心竞争力方面，任务更加艰巨。
1.3. 核心竞争力刚性与局限
和其他所有事物一样，核心竞争力也有其两面性。如前所述，由于核心竞争力是建立在企业所拥有的特殊的资源禀赋之上，且高度依赖企业各价值链活动上所拥有资源的整合能力，这就不可避免地会带来两个局限。一是由资源的稀缺性造成的单一性局限，企业无法在所有价值链活动上均能获得特殊的资源禀赋，因此也就难以形成多个核心竞争力。二是对企业内部组织的路径依赖，造成核心竞争力的刚性局限，当遇到非连续性的市场变化环境时，使企业的转型和变革变得困难。
售电侧放开和竞争性售电业务的出现，对于传统的电网企业(主要指国家电网和南方电网)而言，正是遇到了非连续性变化的市场环境，在原有的“统购统销”的电力市场格局下形成的核心竞争力，有可能反而造成在“多买多卖”电力市场新格局下的企业转型困难。电网企业为了避免这种局面，就必须跳出经典战略框架的视角，在核心竞争力之外寻找新的企业优势。
2. 生态圈视角下的企业优势
2.1. 企业生态优势的提出与价值
长江商学院的廖建文和崔之瑜于2016年7月，在《哈佛商业评论》中文版发表的《企业优势矩阵：竞争VS生态》一文中，首次提出了企业“生态优势”的理念。这一理念认为，“企业的优势不仅仅来源于内部价值链活动的优化和资源能力的积累，还来源于对外部资源的有效利用，也就是企业组合商业生态圈元素，协调、优化生态圈內伙伴关系的能力”。该文中进一步将“生态优势”和“以核心竞争力”为基础的“竞争优势”抽象为两个维度，并依据企业在这两个维度中的优劣势，将企业分为“熊猫”、“猛虎”、“蚁群”和“狼群”这四种类型，详见下图。
2.2. 生态优势与核心竞争力的关系
由于“生态优势”有效地弥补了“企业核心竞争力”中单一性和刚性的不足，因此两者之间存在着明显的互补关系。
对于售电公司而言，应首先培育自己的核心竞争力，如果一家独立售电公司，没有形成较强的核心竞争力而一味地依赖生态圈伙伴的能力，便必然造成在合作中的话语权较弱，甚至逐步失去对客户的控制能力。因此，核心竞争力应该视作是企业在生态圈地位和号召能力的保障。
反之，以“节能服务型售电公司”为例，如果围绕增值服务能力方面形成了较强的核心竞争力，并以此为基础，与生态圈中的互联网和大数据公司合作，利用互联网和大数据技术提升了“能效管理”、“智能需求侧管理”等电力增值服务的能力和水平，使“生态优势”放大了以“核心竞争力”为基础的“竞争优势”。这不仅让企业可以更好地适应非连续性的市场变化环境，同时用电用户也获得了更好的服务与体验。
3. 互联网+售电生态圈建设
3.1. 售电生态圈的构成
广义的售电业务既包括从发电、输电、配电、售电和计量等主营业务链条，也包括电力设备销售、电力工程、微电网业务、充电桩运营、节能服务和综合能源服务等辅营业务。上述业务中的供应商或服务商，在开展业务时，也往往需要资金、互联网技术、大数据技术、会计和法务等各种资源或服务的支持，以弥补自身能力或资源的不足。于是售电业务链条上的各个供应商、服务商以及为他们提供各类支持的合作伙伴就共同构成了一个庞大的售电生态圈，详见下图。生态圈优势既提升了售电公司自身的竞争能力，也提升了用电用户的服务体验。
3.1. 互联网+模式下的售电生态圈与售电2.0
在售电侧放开初期，竞争性售电业务刚刚起步，相关市场机制以及各市场主体的市场意识均未成熟，售电业态中仍保留着大量计划电的特点，市场化的电量交易品种有限，交易规则也相对简单，售电业务主体和生态圈伙伴之间的业务协作互助仍主要通过传统的线下模式开展。
但是随着电力体制改革的不断深入，以及能源互联网概念与相关技术的兴起，售电生态圈中的主营和辅营业务主体以及生态圈伙伴之间的业务协作与互助，将更多地运用互联网思维开展，并与智能电网、互联网、云计算和大数据等先进技术深度融合，目前的售电业态也将变革、升级，进入售电2.0时代。如下图所示
售电2.0时代的售电业态将呈现跨界融合、无缝协同、高度智能、随需响应的特点，主营售电业务将主要在线上开展，可以预见的业务形式主要有：
1) 互联网渠道自助购售电
随着电力市场化交易机制和规则的成熟，以及有购电选择权的用电用户从大工业向一般工商业甚至居民用户扩展，在售电公司和中小用户之间将出现从事电力零售服务的互联网平台，购售电业务将逐步迁移到互联网渠道，实现电子商务化。
2) 在线智能客服
随着机器学习技术的广泛应用，一些相对简单、标准的客户服务工作(如电费套餐标准咨询、故障报修受理等)将由24小时在线的人工智能程序承担，从而提升服务反馈效率并降低人工成本。
3) 大数据精准营销
随着售电市场竞争程度的加剧，以及市场化用电用户规模的不断扩大，越来越要求售电公司拥有快速、精准的商业洞察和客户分析能力。通过大数据技术对用户进行智能画像，以及对电力市场的电量、电价趋势进行预测，并在此基础上有针对性地开展市场营销活动，将极大地提升市场营销活动的精确性和有效性。
4) 实时需求侧智能响应
随着电力辅助服务市场和实时电价的出现，电力用户通过调整用电方式，转移部分高峰用电负荷至低谷时段，以此避开电网阻塞时高昂的实时电价。而这种实时的需求侧智能响应能力需要借助高速双向通信网络、智能决策支持技术和远程自动负荷控制技术实现。
3.2. 基于售电云平台的互联网+售电生态圈建设
为了迎接售电2.0时代的到来，售电生态圈中的主营和辅营业务主体及其生态圈伙伴，亟需一个强大的互联网平台，以促进其业务交易和协作、互助活动的开展。
目前已有多家能源和互联网公司，致力于售电云平台的建设和商务模式探索工作，相信在不久的将来，基于售电云平台的售电生态圈建设、协作与整合，将逐步成为电力市场的主流业态，能源网络与互联网网络最终将紧密融合为一个整体。
