截止4月1日，曲靖供电局售电量累计完成51.57亿千瓦时，较去年同期增加6.87亿千瓦时，增幅为15.38%，完成年计划指标204.5亿千瓦时的25.22%，实现了开门红。今年1-3月，曲靖市参与市场化交易申报客户1653户次，申报电量335886.48万千瓦时，申报电价0.2243元/千瓦时;成功交易1653户次，交易电量327570万千千瓦时，交易电价0.2152元/千瓦时;1-2月交易退费前三位分别为：泽鑫铝业退费12825.85万元，东源退费8606.73万元，会泽冶炼厂退费2075.65万元。从整体来看，凡参与市场交易的企业，都不同程度从中受益。
靠打造特色赢客户
截至4月1日，曲靖电网网上营业厅绑定人数7848个，微信公众号关注人数11155个、绑定人数10280个。这是曲靖供电局新推出的一项服务功能，交费、查询均可在微信中完成，让客户带来实实在在的方便。
同时，为了进一步加强与客户的联系，及时为客户排忧解难。曲靖供电局一方面开展了动态管理客户档案。认真做好用电检查及客户档案更新维护工作，确保资料信息的准确性和实时性，并对资料信息通过系统更新实现共享。确保实现大工业客户档案完整准确率100%，居民客户档案完整准确率90%。
另一方面加强一户一册信息的应用。将客户档案与电费催收、安全风险控制紧密结合，将用电检查现场安全风险点辨识、客户侧中低压侧负荷情况核实作为一户一册的重点工作，将现场图片做为现场工作风险辨识的依据，确保安全控制措施切实有效不空泛。
第三方面与营销管理系统结合开展营业普查。新系统应用近一年的时间，各业务模块仅限于简单应用，系统对于营销基础数据的全面性准确性高于以前的系统，今年的营业普查要结合系统数据要求来开展，进一步完善和规范各项基础管理工作，依靠全面的营业普查发现以前在档案、电价执行、政策性清算、计量信息、线损管理等方面的问题，从而针对问题进行改进提升。
第四方面建立网格化服务体系。以“台区”为最小单元、以单元网格内的客户为服务对象，在明显位置公告台区经理姓名、服务项目、业务联系方式等信息。网格员履行首问负责制，根据客户反映问题给予合理答复和处理;对不能当场答复处理的应告知客户下次答复时间;对不属于本业务范畴的，应将客户诉求传递本辖区客户工程师或95598进行转派单，对问题处理情况进行跟踪闭环。凡95598受理的网格员工作质量、服务态度等方面的投诉，将投诉单转派至该网格员的上级管理人员督办，并答复95598。对客户反应网格员履职不到位的，局按月通报考核。通过种种灵活的方法和措施，打造、创新服务特色稳住了客户，赢得了客户的赞誉。
靠提升服务赢市场
去年以来，电力市场化改革给曲靖电网带来了不小冲击，部分客户与售电公司或电厂签约，电力市场面临实质性的竞争，在此情况下，曲靖供电局积极发挥自身网架结构强、服务质量优等优势，不断提升服务质量，拓展服务渠道，想客户所想，靠质量、靠服务留住客户、赢取市场。
随着电力改革、分布式电源迅速发展的新形势，客户对于电能质量、服务水平、响应速度等方面的要求越来越高，客户服务工作的压力越来越大，迫切需要进一步转变观念，创新机制，以客户需求为导向，强化跨专业协作，为最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。
为此，曲靖供电局一是加强业务模式创新。按照网省公司缩短业扩报装时限的要求，制定了《业扩报装属地化管理实施方案》，将客户服务中心10千伏业扩报装业务，调整到归属管辖供电单位，35千伏电压等级的供电方案报局客服中心组织审批，因地制宜缩短管理链条，通过“业务、人员、管控”的扁平化管理，减少业扩报装管理层级，缩短业扩办理过程横、纵向沟通时间。
二是严格业扩时限管理。各县级供电企业在本辖区管理范围内进一步优化业扩报装流程，按局统一规范做好客户资料收集，加强业扩资料管理，推行业扩受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批的“三免”服务，严格按服务承诺时限完成业扩报装，对体外循环、表单应用不规范等情况严格考核。
三是规范新设备投运管理。各业扩管辖单位客户经理做好客户工程验收至新设备投运、首月算费的跟踪，积极与客户沟通，投运前完成相应流程。各设备管辖单位做好现场设备的管控，在设备巡视、抄表过程中发现有客户私投的情况及时上报。四是积极推进远程报装。95598、各分局、县公司营业厅做好远程报装宣传工作，主动引导客户在营业厅进行网上营业厅或微信平台报装，并将远程报装比例纳入绩效考核。
靠规范管理创价值
一季度曲靖电网客户平均停电时间8.0485小时，同比增加0.8534小时，控制在年度计划指标值范围之内。电压合格率98.36%，同比提高0.33个百分点，比年计划低0.23个百分点;城镇电压合格率97.27%，同比降低1.54个百分点，比年计划低1.7个百分点;乡村电压合格率97.39%，同比提高0.99个百分点，比年计划优0.44个百分点。
在质量管理提升上，曲靖供电局强化服务三项机制的落实。一是确保协同处理责任明确。界定局职能部门与各县级供电企业专业纵向管理职责要求，将各项任务明确到岗、具体到人。二是确保客户诉求问题及时传递。通过各种渠道收集、受理客户诉求问题、汇总区县局不能属地解决的问题，由服务调度在规定时限内传递至责任部门处理，跟踪、督促处理，按周、月通报各单位客户诉求处理结果。三是确保客户诉求处理协同。强化服务调度职能，各客户管辖单位客服工程师承接服务调度工单，作好辖区客户问题协同闭环处理。同时，遵循“先属地化、后专业化”原则，市、区(县)级服务调度班组分级监控，避免监控断层、服务缺位的现象发生。
建立服务预警制，坚持由服务调度“一键启动”预警督办提醒;形成“信息同时互通、业务同时联动”快速响应，做好客户服务问题预防和管控工作。推行问题销号制。对列出问题清单,全程跟踪督办客户问题处理，发生一单记录一单，完成一单销号一单，确保每件事情有落实。坚持跟踪通报制。将用电业务处理超时、欠费复电超时、推诿超时、提级工单返单超时、预警提醒问题仍未处理、工单内容填不规范、工单填写内容与客户回访情况不相符、工单回退次数多、停(复)电信息录入滞后等情况进行跟踪督办并提交市场部纳入月度通报和考核。
另外，注重走访客户实效。各客户管辖单位按照“工业客户100%，居民客户不低于30%、商业及其他类客户不低于25%”的要求，制定2017年客户走访计划3月31日报客服中心。走访过程中做好客户用电问题收集，并指定责任人对问题进行闭环跟踪，对本单位无法处理需供电局协调解决的上报客户服务中心，客户服务中心传递局相应职能部门和市场部协调。各单位按月将走访及问题处理情况报客户服务中心汇总，确保走访确有实效，为客户解决问题真实可见。
1-3月，曲靖供电局累计营业收入同比增加3.18%。售电量515,736.67万千瓦时，同比增加68,652.85万千瓦时，增幅15.36%，取得了2017年的开门红。
原标题：曲靖供电局供售实现开门红
