他是浙江嘉兴辉鸿五金有限公司的电气负责人邹金明。
10月19日，他本计划去当地供电营业厅办理高压新装用电申请。在他久远的办电记忆里，申请用电是挺麻烦的一件事情。要先去营业厅拿申请表，遇上人多还得排队拿号。填好表格盖好章，拿上资料再跑一趟。万一资料没准备齐全还得再来回跑。然后得等等等等等……再然后也许还得催催催催催……
然
鹅
“我就办公室里坐着呀，手机上下载了个掌上电力APP，然后点点点，没几下就搞定了。”邹金明说，“而且我刚提交申请没几分钟，他们就给我打电话预约上门时间了。”
能上网办的事儿都上网，只为用电客户少跑腿
“网上办电”，是国网浙江电力近年来大刀阔斧推进的一项便民服务举措。能上网办的事就上网办，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版完成，推出新报装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。
电话预约演示
重塑内部流程，提高效率
建立服务资源统筹调度机制，设立“一岗制”作业班组，构建“线上全天候受理、线下一站式办电”营销服务模式。
接到申请后，服务调度人员主动联系客户，科学调配服务资源，并全程跟踪服务质量，完成内部服务资源与客户业务需求的最佳适配、需求响应与工作质量的最优管控。
根据预约，“一岗制”作业人员到达现场后，对于具备直接装表条件的，作业人员即可实现查勘、装表、接电“一站式”办结，大大提高服务效率、缩短流程时限。
业扩报装流程
截至9月底，国网浙江电力通过电子服务渠道服务的客户数已达1949.85万户。今年以来，通过互联网交纳电费笔数达2049.34万笔，线上业务办理8.87万笔，服务调度接入低压工单数21.31万笔。
体验过的居民怎么说?
现在智能手机这么普及，越来越多公共服务可以在手机上操作，让我们少跑很多腿，办事快了很多。嘉兴元良秀社区居民张慧说。
那
么
以后到供电营业厅办事的客户肯定是越来越少了。营业窗口的姑娘小伙们，微笑着给谁看勒?
嗯，也许他们会转变职能，为大家提供愈加精细化个性化的供电服务啦。
您可以监督供电公司办业务
客户可以通过“掌上电力”：
① 查询业务办理进度
② 发起业务催办
③ 对业务流程进行满意度评价
国网浙江电力营销部副主任郑斌：
在推进“网上办电”过程中，国网浙江电力高度重视客户反馈信息，对于业务催办及评价不满意的，将落实专人进行服务问题解决及问题溯源分析，并整理形成典型问题库进行警示借鉴，倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升，始终将“客户”放在首位。
嗯，这样公开透明
必须给一个赞！
今年5月下旬，浙江衢州龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。可是当衢州供电公司客户经理在现场勘察时却发现，客户距供电电源较远，需要额外架设600多米供电线路才能满足送电需求。
这一情况很快被记录到业扩全流程信息公开与实时管控平台的“负面清单”中。衢州供电公司运检部门了解情况后，迅速组织施工人员在5天之内完成了8根电杆的布线工作，赶在变压器安装到位前，将供电线路架到了客户家门口。
“过去如果配套设施不完备影响用户通电，我们内部要进行多专业协调，过程繁琐，影响用电及时性。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理，谈及平台对服务提升的作用，他深有感触：“以前各部门要来回沟通协调，现在直接平台上解决，大大提高工作效率。”
什么是业扩全流程信息公开与实时管控平台?
它集成了电网企业内部多个专业的信息系统，并使电网配套工程建设、停送电计划、客户用电工程等74个业务点得到改造，将客户用电涉及的多部门、跨专业流程的45个协同环节全部纳入管控。目前，国家电网公司正逐步在全系统范围内推广业扩全流程管控平台。
成 效 !
据分析，通过优化再造服务流程，开展网上办电，让电力服务效率得到进一步提升。以居民申请办电为例：
从居民提交申请到居民家中通上电，平均用时从原来的2.8天，缩短到1.8天。
延伸阅读：供电公司新员工的一天
原标题：听说以后供电营业厅可以关门了
