9月11日，济源供电公司督查人员在邵原镇崔家庄村模拟报修场景，从人员技术装备、到达现场时限、服务流程执行和工作态度等方面，对供电服务质量开展实地督查，通过深查短板，问责质量，完善管理，持续提高服务水平。
济源供电公司紧扣“质量月”活动要求，以客户满意为导向，扎实开展服务质量专项督查活动。坚持质量至上的理念，把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况，切实了解现状、弄清问题、找准短板。严格对照供电服务规范，对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象及时纠正偏差，对相关人员实行质量问责。同时，认真梳理各类意见和建议，研究讨论客户反映的热点和诉求的焦点，有针对性地制定改进方案，明确责任主体，实行专项督办，着力解决影响和制约供电服务质量的突出问题。9月份以来，该公司已完成14个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改各类问题16例，并从报装手续简化、故障报修提速、农村缴费点便捷化等方面优化服务措施21条。
接下来，该公司还将对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查，实现便民服务领域全覆盖，认真查找和改进服务短板，并从制度机制层面优化常态管理，完善保障措施，促进供电服务质量不断提升。
