“过去在农配网建设施工中，一不小心就收到客户关于政策处理的投诉工单，自去年5月实行‘3+4’管理机制以来，我们实现了零投诉。”8月22日，谈及推行“3+4”管理机制的成效，东海县白塔供电所所长宋其峰说。
近年来，东海地区电网建设力度不断加大，但百姓索赔意识增强，政策处理成为属地供电所面对的一大管理难题。仅去年上半年，白塔供电所就收到因电网建设及农网改造升级工程引起的投诉工单8起。为破解政策处理难题，保障配农网工程顺利实施，白塔供电所推出了“3+4”管理机制，从配农网项目科学合理、争取地方政府支持以及群众理解“三要素”着手，实施把握政策、规范操作，强化沟通、保护群众利益，深入调查、落实操作，提高素质、抓好自身建设“四项措施”。
该所加强项目储备及前期规划，集中整改配农网薄弱环节，确保项目合理科学；主动向乡镇政府和村民委员会、村党支部委员会征求项目可行性意见和建议，了解需求，在项目的立项前取得乡镇政府支持，确保项目建设符合乡镇规划总体要求；做好现场勘查和难点研判，在得到乡镇政府及村民委员会、村党支部委员会支持后，组织属地村电工逐户核实被杆塔占地的农户，主动上门联系并向其宣传工程施工的必要性，争取早办手续。
据了解，2015年5月份以来，白塔供电所根据农网改造计划，在供区新架10千伏线路2条，改造10千伏线路9条，总长约189.14千米，同时改造低压电表装置6509户，所有项目均按计划完工，且项目实施过程中，该所未收到一起投诉举报工单。
