企业社会责任是企业追求经济、社会、环境综合价值最大化的意愿、行为和绩效。当前，在加快推进“两个转变”、全面建成“一强三优”现代公司的新形势下，加强价值理念引领和品牌形象引领，积极塑造责任央企表率形象，对于提升公司经营管理服务水平、优化电网发展环境意义重大。河南济源供电公司统筹责任认知、责任传播、责任沟通、责任行动“四位一体”布局，坚持理念落地、观点融合、价值践行并重，认真对接和服务地方经济社会发展，主动履职担当，传播责任理念，增进沟通互信，营造良好环境，为企业可持续发展奠定良好基础，有效提升“国家电网”品牌的美誉度。
一、坚持双向发力，凝聚广泛责任认同
对内强化责任认知，让责任理念落地生根，对外拓展传播通道，让公司工作得到相关利益方的广泛认可，是企业履行社会责任的基础前提。济源供电公司坚持内外并重、双向发力，促进员工社会责任理念入脑、入心、入行，持续增进社会各界利益认同、情感认同、价值认同。
内化于心，推动责任理念落地。履行企业社会责任，员工是主体。只有让广大员工正确认知、深刻领会责任理念，方能转化为明责履责、践责尽责的实际行动。济源供电公司本着知行合一的原则，把社会责任知识纳入年度培训计划，作为领导班子、中层干部、专业人员和新入职员工的“必修课”，坚持“学、讲、思、研”相结合，分层次组织学习和测试，从基础理论、管理体系、推进方略等方面掌握社会责任知识，认真领会丰富内涵和相关要求；举办《国家电网公司2015年社会责任报告》宣讲，充分了解国家电网公司意愿、行动和绩效，准确把握责任理念和观点，强化责任意识，凝聚核心价值；围绕全面社会责任管理要求，组织干部员工对照岗位实际进行反思，查不足、找差距，思得失、明方向；通过举办交流研讨、开展“社会责任大家谈”、征集责任感言等，让责任理念落地生根，履责、践责成为自觉追求。
畅通路径，推动公众责任认知。一个品牌的知名度、认知度和美誉度，需要通过有效的路径加以传播，得到广泛认可。同样，企业的社会责任理念和观点、履责实践和绩效，也离不开通达顺畅的传播途径。济源供电公司以社会公众和相关利益方为主体，畅通路径，拓展渠道，扎实做好责任传播。利用向市委市政府、人大政协及相关部门人员赠阅《国家电网公司2015年社会责任报告》的契机，积极传播国家电网公司担负的政治责任、经济责任和社会责任，传播构建全球能源互联网的责任使命和重大意义，宣贯“负责任的可靠可信赖”的良好形象。结合自身社会责任工作实践，展示在服务全市经济建设、城乡协调发展、深化社会公益活动等方面的积极作为和卓越成效，不断推动责任理念、责任观点、履责绩效得到社会各界全面、准确、理性认知。
价值传播，促进社会广泛认同。电力是基础能源，电网企业的责任担当和价值体现，对经济社会发展具有十分重要的作用。济源是中原城市群九市之一，也是河南省城乡一体化建设示范区。今年以来，围绕“一个中心、两个率先”，即建设中原经济区新兴的地区性中心城市，率先全面建成小康社会、率先建设中原经济区“三化”协调“四化”同步发展先行区的奋斗目标，该市加快推进经济社会各项事业协调发展，电力保障服务作用日益突出。济源供电公司以价值为导向，主动向市委市政府及相关利益方宣传公司在服务大局、推动发展、惠及民生方面，担负的重要责任、做出的艰辛努力、取得的积极贡献，并利用地方主流媒体做好公司和电网工作价值传播，最大限度增进与社会各界的利益认同、情感认同、价值认同，使社会责任形象日益植入公众内心。
二、优化沟通方式，营造良好发展环境
履行社会责任，根本在于做好本职工作，关键在于全面有效沟通。济源供电公司坚持发展导向、问题导向、品牌导向，创新思想观念，优化沟通方式，变“工作表达”为“价值表达”，变“业绩表达”为“理性表达”，以运营透明度和履责感染力，回应社会关切，促进责任履行，优化发展环境。
坚持发展导向，构造透明开放的履责格局。提高运营透明度，保证利益相关方的知情权、参与权和监督权，共同推进可持续发展，是企业履行社会责任的重要内容。济源供电公司以发展为导向，利用春检春查、备战迎峰度夏等契机，精心开展“社会看电力”体验活动，向公众宣传国家电网履责使命、社会责任战略目标及实施原则，普及电力基础知识，介绍电力生产运维等内容，解读电量、电费、电价政策和办电业务流程及履责承诺，展示电网发展对经济社会发展的影响等，通过走进电网、感知电网，将工作沟通转化为价值沟通，以透明、开放的履责格局增进了解，接受公众履责监督。
坚持问题导向，营造合作共赢的发展环境。6月10日晚，济源地区突发雷暴天气，因树障导致12条10千伏配电线路跳闸。济源供电公司组织员工冒雨连夜奋战，及时恢复电力供应，并以此为契机，主动与社会各界沟通，站在相关利益方的角度，阐释线下违植的危害及对安全用电造成的严重影响，获取了广泛支持，有效推动了树线矛盾的解决。企业社会责任不是无私奉献，而在于加强社会沟通实现与相关利益方的合作共赢。济源供电公司坚持问题导向，以变电项目落地、电力通道治理、电力设施保护等为重点，聚焦社会关注，通过设置“城区不缺电，就缺变电站”、“电力线下违植违建、受伤的是谁？”、“高压线、变电站真的有辐射吗？”等热点议题，利用地方媒体、微信微博、向政府专题汇报和走访客户等途径，认真做好沟通，主动输出观点，消除误解偏见，积极破解热点难点问题，促进发展环境持续优化。
坚持品牌导向，彰显为民便民的价值理念。良好的企业品牌在于通过价值表达和理性表达，让社会责任理念得到相关利益方的公认和公信。济源供电公司以彰显国家电网品牌价值为导向，创新方式方法，优化网格化服务体系，运用“互联网+”等手段，提高用电咨询、业扩报装、故障抢修等效能，把责任理念融入高效化、便捷式服务全过程。借助共产党员服务队、“青春光明行”等履责载体，通过进企业、进社区、进学校、进农村、进重要用户，常态开展便民服务活动，面对面解决客户涉电难题，积极践行“你用电、我用心”承诺，高效做好电力保障工作，用务实行动、理性表达，传导履责观和品牌价值，切实让“国家电网”品牌走进千家万户，为民便民的价值理念形成公众共识。
三、深化履责实践，树立良好责任形象
企业社会责任，重在价值输出，贵在付诸实践。济源供电公司围绕履责使命和实施原则，持续深化履责实践，在全面开展责任行动的基础上，突出重点、把握关键，主动融入全市大局，树立良好责任形象。
积极落实惠民举措。主动顺应济源市城乡一体化蓬勃发展趋势，抢抓国家新一轮农网升级改造契机，以解决供电卡脖子和低电压为重点，统筹谋划、精心组织，明确年度350项重点项目，大力实施新型小城镇、中心村等基础电网建设，切实让优质电能扮靓济水之源，光耀愚公故里，惠及社会民生。围绕济源全域旅游战略，跟踪做好“美丽乡村”建设电力保障工作，做到哪里有需要，哪里就有可靠的电力支撑、优质的供电服务，为释放“三农”发展活力提供了源源动力。科学规划机井通电项目，全程满足用电需求，积极当好农业增效、农民增收、农村繁荣的“电保姆”等，不断以电力惠民新举措，彰显履行社会责任新作为。
务实开展公益项目。坚持常态化、规范化、项目化方向，整合内部资源，围绕社区服务、环境保护、文明知识传播、扶贫济困等做好项目储备，建立“公益超市”，以党支部为单位开展公益项目认领活动，制定考核、监督、评价机制，实行痕迹化管理，保证公益项目实施质量和效能。成立5个“电力雷锋”服务站、16个服务点，实行志愿服务“储蓄”制度，设置站点服务台帐和个人登记薄，并建立QQ群，打造互动交流平台，提升员工参与公益项目和志愿服务的积极性，让公益成为一种习惯。关注农村留守老人和山区贫困学童，经常性献爱心、送温暖。如今，济源供电公司“公益超市”、“电力雷锋”、“在线义工协会”、“爱心帮帮团”等项目，已逐渐成为该市公益项目的知名品牌。今年以来，已开展公益活动300多项次，受益人群超过2万人。
大力实施精准扶贫。精准扶贫是一项政治任务，更是重大的社会责任。济源供电公司积极对接济源市农村脱贫致富项目实施，通过改进技术工艺、增加施工力量、完善保障措施等途径，扎实做好扶贫开发区电力设施建设。坚决贯彻市委定点扶贫部署，务实做好下冶镇陶山村扶贫工作，坚持电力帮扶、精神文明帮扶、入户结对帮扶相结合，通过优化供电设施布局，改善用电质量；通过改造文化设施、美化村容村貌等，丰富精神文化生活；通过因人制宜、因户制宜，对20户贫困户重点扶持，逐户落实脱贫措施，积极实施扶贫攻坚，着力打造精准扶贫新亮点，彰显了责任央企表率形象，得到了社会各界好评。
加强全面社会责任管理，深化企业社会责任履行，需要付出长期的努力。今后，济源供电公司将丰富载体、创新实践，主动担责、履职尽责，全面展示履责意愿、行动和绩效，不断彰显“国家电网”品牌的责任形象。
