“原本1个月的办理时限12天就用上了电，你们的服务效率就是高，这下，我们的生产计划可以提前了。”2月26日，河南省济源市众鑫塑料制品负责人冯德运对前来随访的供电服务人员说。
用电业扩报装效能，是衡量供电服务水平的关键指标，也是客户关心关注的热点。济源供电公司按照优化流程、控制节点、质量问责“三位一体”，实行办电业务全过程、全方位管控。从业务受理、方案答复、竣工验收、装表接电等环节对业务流程逐项论证改进，优化12项具体措施，简化手续、并联程序。充分考虑客户办电实际，建立资料清单制，对客户资料暂时不完备的，先行受理用电申请，转入下个办理流程，并根据资料重要程度推出“定期补办”、“上门收取”等人性化措施。对照客户基础信息和用电需求，“一户一策”制定服务方案，对每个节点、每个环节严格控制，杜绝延时延期现象，对急需用电的客户建立内部督办单，日跟踪、周协调，压缩办理时限；对客户原因导致流程滞后的，及时沟通，通过催办和上门服务，提高业工作效能。
同时，建立质量问责机制，加强痕迹化管理，实行对报装服务的分类、分步考核，纳入责任部门和人员绩效评价，加大问责力度，保证业扩报装工作依法合规、优质高效。近期，该公司已办理206例客户高低压报装业务，效率平均提高了22.1%，客户满意率达到了100%。
