报道2016年春节期间，西北能源监管局12398能源监管热线平稳运行、保持畅通，分管领导亲自带班，热线人员坚守岗位，严格执行24小时人工值守，依托与政府相关部门及能源企业建立的联动处理机制，及时快速解决人民群众在春节期间的用能问题。
春节期间，陕、宁、青三省（区）未发生电网大面积停电事件、重大舆情事件，电力系统运行稳定，电力等能源供应充足，保障了人民群众节日期间用能需求。西北能源监管局12398能源监管热线登录419人次，共收到有效事项48件，其中电力行业47件，石油天然气行业1件。群众所反映的投诉举报事项主要集中在电力行业供电服务方面，如因春节期间负荷激增造成个别台区跳闸停电，因用户供电设备故障造成个别支线停电抢修时间较长，以及节日期间购电、换表不及时等。有关投诉举报事项均得到了快速和及时处理。经回访，当事人对处理结果均表示满意，同时对12398热线的工作表示赞赏。
节后，西北能源监管局对热线接听和受理情况进行了认真分析整理，向有关能源企业进行通报，并提出监管要求。下阶段，西北能源监管局将切实发挥12398能源监管热线作用，畅通民生渠道，着力解决好人民群众用能问题。
原标题：西北能监局圆满完成春节能源保障工作
