手机交电费、APP定位电动汽车充电点、大功率电器24小时运转……过去一年，相信你已经切实体会到了用电的可靠便捷。新的一年，你对用电生活有什么新的期待？1月23日，国家电网公司召开了2016年营销（农电）工作会议，会议总结了2015年及“十二五”工作，部署了2016年的重点工作。2016年，国家电网将开启你的用电新生活。
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“十二五”：亮点纷呈
供电优质服务持续延伸
在过去的五年中，国家电网公司在扎实开展主营业务的同时，全面提升优质服务，加快布局新兴市场，持续提升农电管理。营销发展方式转变实现了新跨越，营销自动化建设实现了新飞跃，品牌形象实现了新提升。
●亮点一
加快技术创新，营销自动化实现新飞跃
在过去的五年中，国家电网公司在扎实开展主营业务的同时，还积极探索技术创新，不断推进营销工作的自动化进程。仅2015年，国家电网公司便在经营范围内安装智能电表6450万只，建成充电站919座、充电桩5838个。利用用电信息采集数据分析技术，计量装置在线监测累计发现故障141.6万次，开展反窃电累计追补电费及违约金3.32亿元。
“目前，营销自动化系统日均处理业务工单达到215万张、数据更新交换超过1亿次，为营销业务和管理提供了强大的技术支撑。”国家电网公司副总经理韩君在会议上表示，经过“十二五”的努力，国家电网公司的智能电表和用电信息采集规模稳居世界第一、保有量接近全球50%，自动化抄表核算比例达到97.1%，营销专业人均服务客户数提升33%，为电能质量、低电压治理、线损管理提供了重要的数据支撑。
据国家电网公司营销部相关负责人介绍，目前，在国家电网公司经营范围内，有16个省公司实现了用电信息采集全覆盖，采集数据成功率保持在98%以上。国网、省公司两级计量生产调度实现全业务、全过程实时在线管控，计量器具自动化检定率超过90%。
“十二五”期间，国家电网公司累计实现用电信息采集3.17亿户，建成充换电站1537座、充电桩2.96万个。智能电表系列标准获得国家标准创新贡献一等奖，电动汽车标准实现国际标准“零”的突破，创立了与美国、欧洲、日本并驾齐驱、具有中国特色、技术领先的充换电“中国标准”。
●亮点二
大力拓展市场，营销业务开辟新领域
“十二五”的五年，是全面落实“以电代煤、以电代油、电从远方来，来的是清洁电”战略的五年。2015年，国家电网公司的电能替代工作取得突破性进展，累计推广实施电能替代项目1.72万个，完成替代电量760亿度。据韩君介绍，“十二五”期间，国家电网公司累计实施电能替代项目3万余个，替代电量1403亿度，电能替代实现了从无到有、从小到大的跨越式发展。
据国网北京市电力公司相关负责人介绍，目前，该公司制定了“全面建成首都一张充电网，加快推进京津冀互联和冬奥会场馆互通的两条快充线，重点打造首都核心区、通州行政副中心和冬奥会场馆三个示范区”的充电服务网络整体规划。这是国家电网公司不断扩展电动汽车服务业务的重要体现。目前，国家电网公司已建成京津冀鲁、长三角主要城市间高速公路快充网络，覆盖高速公路1.1万公里、重点城市81座，以车联网为纽带，开放接纳社会充电桩，推动国内电动汽车充换电服务进入“互联网+”时代。
节能服务业务也已经成为国家电网公司营销工作中的一大重点。“十二五”期间，国家电网公司建成节能服务体系，累计节约电量463亿度，电力1001万千瓦，为国家节能减排做出了重要贡献。以国网上海市电力公司为例，目前，上海全市中小锅（窑）炉已全部完成清洁能源替代和节能应用推广，累计改造和推动用户自改燃煤（重油）锅（窑）炉491台，新增电锅（窑）炉1235台，每年可减燃标准煤30.33万吨。
此外，国家电网公司还在智能电表和用电信息采集应用的基础上创新推广电水气热“四表合一”采集模式，26个省公司全面完成示范项目建设，实现10万居民用户集中、自动采集。
●亮点三
深化优质服务，品牌形象实现新提升
以客户需求为出发点，“十二五”期间，国家电网公司始终践行“你用电、我用心”的服务理念，畅通供电服务“最后一公里”，圆满完成抗战胜利70周年纪念活动等重大保电任务，品牌形象得到社会广泛认可。
“2015年，95598客户服务电话呼入量1.09亿通，人工接听5310.73万通、接通率99.14%，派发工单1351.38万张、及时率99.98%。”据国网客服中心相关负责人介绍，为进一步满足客户的用电需求，该中心根据实际情况，拓展高速公路电动汽车快充电预约新业务，完成95598新疆维语业务集中，开展全网第三方满意度调查和95598满意度测评，座席服务满意率上升至99.84%。
“十二五”期间，国家电网公司建立“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩服务新机制，推出“掌上电力”、95598网站、支付宝、有线电视等办电服务新方式，建成城市“十分钟交费圈”，实现农村“村村有交费点”。2015年，国家电网公司经营范围内新增交费点和自助终端20.58万个，积极推广手机APP、微信、支付宝等办电服务方式，网上营业厅注册用户达到8000万户。
“2015年，国家电网公司主动服务‘三农’，提前实现大电网延伸区域‘户户通电’，解决664万农村用户‘低电压’问题，满足农村农业发展和农民用电需求。”韩君介绍说，国家电网公司还扎实开展了光伏和定点扶贫工作，为贫困地区小康社会建设做出了新贡献。
发展
2016
“互联网+”
给用电生活带来无限可能
2016年，是“十三五”开局之年，是贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念的一年。国家电网公司将抓住“互联网+”的机遇，整合线上线下，给客户更优质的用电体验，扎实开展“国网阳光扶贫行动”，切实加强新形势下营销服务能力建设，实现“十三五”良好开局。
电动汽车
再不担心找不到充电点
担心中途没电，找不到充电网点……这是很多电动汽车车主担心的问题，也是阻碍消费者购买电动汽车的主要原因。2016年，这个问题将得到有效缓解。
“国家电网公司将加快推进电动汽车充换电网络建设，强化电动汽车公司与省公司协同运作，统一车联网平台，统一充电卡，统一开展运营。”韩君表示。电动汽车快充网络建设将主要以高速公路和京津冀鲁、长三角地区的城市为重点，推动电动汽车产业链上下游合作，车联网开放接纳社会充换电设施，创新商业模式。
电、水、气、热四表合一采集是资源集约共建，建设节约型社会的必然要求，也是电网企业服务智慧城市建设、满足客户智能用能需求的重要举措。新的一年，国家电网公司将大力推进“四表合一”采集应用，以城镇新建居民小区为重点，完善新建小区设计施工规范，避免重复改造。
除了建设电动汽车充换电网络、四表合一采集应用，国家电网公司还积极贯彻国家节能减排方针，拓展节能服务新技术，节约电力电量。如，深化电能服务管理平台建设应用、统筹节能公司、科研机构的资源技术优势，组建节能产业联盟，开展跨区跨省节能服务等。为了缓解大气污染，国家电网公司还将全面推进电能替代，如巩固电锅炉、电窑炉、热泵、电蓄冷等成熟替代技术，推广港口岸电、机场APU等新兴技术，深入挖掘交通、冶炼、农业加工等行业的替代潜力。
“互联网+供电”
动动手指搞定一切
新的一年，“互联网+”服务模式将渗透至供电服务的各个领域。你家的用电账单、通知等将更多地从手机、互联网上获得。手机APP、95598网站、微信等网上营业厅等将更被广泛的推广应用，居民和小容量非居民用户等业务将更多地实现自助办理，异地交费、电量电费查询等也能在网上一目了然。此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。
“你用电，我用心”，2016年，国家电网公司将一如既往为广大用电客户提供供电优质服务。在服务方式上，推行“一证受理、免填单”和“线上受理、一站式办理”，推动窗口服务标准化运作，在工业园区等大客户负荷区域设置服务网点，实现“门对门”服务。在用电安全管理上，国家电网公司将贯彻《国家大面积停电事件应急预案》，提高应急服务能力，确保抗灾救灾、重大活动保电服务万无一失。
供电服务水平的提升还将体现在95598业务管理上。“优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。建立健全95598业务管理制度，规范业务流程标准，持续提升客户代表服务技能，提高客户问题一次解决率。”韩君在会上说。2016年，国网客服中心将以流程、质量、绩效、应急和客户体验为重点，完善具有95598特色的运营管理体系，提高人员效率，95598人工能效提高30%。同时，业扩报装服务水平也将得到全面提升。以国网江苏电力为例，他们将加快辖区内配套电网工程建设，提前介入、主动服务，满足园区内直供客户的用电需求。
计量智能化
让你与电网轻松“互动”
智能计量是用户与电网“沟通互动”的重要手段。国家电网公司计划今年基本实现用电信息采集全覆盖，全年安装智能电能表6058万只，上半年完成老旧终端更换升级，加快实施破损计量箱改造。
以“新技术、新应用、新服务”为主线，建立全面保障采集应用的运维管理新体系。韩君在会上说：“要增强计量监督和质量管控，拓展试验检测能力，实现全设备、全流程质量管控。实施电能表关键元器件质量评价，开展智能电能表软硬件可靠性试验能力建设。推进电能计量装置状态检测，试点开展品级评价，研究建立数字化计量设备监督检测体系。做好关口计量设计审查和投运验收。组织开展缺陷隐患治理闭环管理和‘回头看’检查。”
在管理上，国家电网公司将推进计量生产管理的智能化，具体措施是，全面实施计量器具检定自动化和仓储智能化，建立“四线一库”智能运维模式，全面推进采集运维闭环管理标准化建设，实现库存计量设备智能化管理调配。开展计量生产自动化系统实用化验收。加快智能计量周转柜配置。
农电管理
更多客户因光伏脱贫
一直以来，国家电网公司非常重视农村电网的建设和管理。2016年，国家电网公司将适应公司农电管理职能调整，建立纵向贯通、横向协同的工作机制，实现业务高效运转、城乡一体管理。“加强信息化系统覆盖应用，深化应用乡镇供电所及班组一体化系统。以近年新上划的县公司为重点，组织开展专项营业普查，提升上划县管理水平。提高供电所装备配置水平，加快推进光纤网络改造。”韩君表示。
在星级乡镇供电所建设方面，国家电网公司计划建立星级供电所分级评定、动态考核评价机制，鼓励和引导乡镇供电所创星、创新;建立健全供电服务公司和农村供电委托业务相关制度，加强供电业务委托质量监督，实现供电服务公司专业化运营和市场化发展。
值得一提的是，2016年，国家电网公司将扎实开展“国网阳光扶贫行动”，全力开展脱贫攻坚，严格执行分布式电源服务规则，确保城乡分布式发电无障碍并网。
原标题：2016，开启用电新生活
