随着电力企业改革的不断深入，电力市场营销中存在的不足也逐渐暴露出来，电力企业面临着激烈的市场竞争，如何在这些竞争中脱颖而出并获得进一步的发展，是电力市场营销环节必须思考的问题。在企业发展的同时，要针对市场的变化改变营销策略，认清企业现状，建立新型的营销观念，制定有效的营销策略，帮助企业完成进一步的发展。
9月16日，“智能电网与能源互联”高峰论坛在浙江省嘉兴市举办，这是“一带一路 电力先行”系列主题传播活动的第二次活动。
在推动“互联网+”电力营销服务转型方面，国网营销部介绍了国家电网公司创新电力营销服务工作及成效。近年来，公司积极应用新型科技成果，完成了一系列营销信息化建设项目，业务数据总量和种类颇具规模，积累了大量的数据资源，为“互联网+”电力营销服务发展奠定了基础。国网客户服务中心介绍了促进电商业务与电力营销协同发展的“三步走”战略。作为在“互联网+”电力营销服务转型方面取得一定成效的省级电力公司代表，国网福建电力分享了其应用“互联网+”技术，实施营销服务创新的经验成果。腾讯公司大成网和国网湖北电力分别介绍了“互联网+”的产业发展趋势和实现企业信息传播模式创新的方式方法。
首先，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始。这标志着电网公司传统的经营、盈利、市场模式将被打破。年6万亿的售电市场吸引了包括发电集团、中国神华、阿里等国有、民营、合资在内的超过20家单位申请售电公司执照，战火未开却已硝烟弥漫，做好“互联网+电力营销”已势在必行。
其次，成本高、效率低的传统方式需要改变。一般营业厅是营业收费、办理业务的主要渠道。这种方式更多依赖于空间的资源优势，包括社会化合作的商超、卖场等，构建这些渠道所耗费的时间长，服务风险点多、成本高、效率较低，基本就是靠人和钱堆出来的。
近年来，智能电能表和用电信息采集系统已经实现对公司系统3亿客户的覆盖范围，采集率达到70%以上，能够实现对客户日(月)用电量、电能示值等用电信息的实时采集，同时具备远程停、复电等功能，未来两三年将实现“全覆盖、全采集、全费控”目标，为进一步分析客户用电特点、发展智能家居用电提供了海量数据源。
营销业务应用系统涵盖新装增容、抄表核算、电量电费、行业分类、供用电合同等20个业务类别，应用范围覆盖华北、东北、华东、华中、西北五大区域27个省(市)公司。凭借这些用电服务信息可以了解不同地区、不同行业用电量结构、交费和用电方式，为产业发展趋势和前景预测、电能消费行为研究提供数据依据。
95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验、诉求信息，为公司发现供电服务短板，了解客户服务需求，制定供电服务策略提供了支撑。
营配调贯通通过融合营销管理相关系统与生产专业PMS2.0系统，建立站—线—公变(专变用户)—低压用户信息准确的联接关系，实现数据采录和贯通、规范数据建模和源端维护、强化技术支撑、深化跨专业协同，使故障报修定位、配网故障研判、停电计划安排等服务功能应用成为可能。
电改观察：如何制定电力市场营销策略
1 电力企业市场营销现状
1.1 电力企业发展现状
当前，我国的电力企业处于一种持续发展的状态，企业的经济效益也在逐年增长，同时电力市场对电力供应的需求也逐渐增高，电力企业也面临着国家税法改革带来的机会和挑战，因此电力企业面临着改革的命运，并在改革中完成电力市场的发展。电力企业中的管理人员普遍具有很强的营销意识，为了能够增加企业效益，他们对市场营销的重要性有了更深的了解。在市场营销经济体制不断完善的情况下，电力企业和其他很多企业的市场营销都占据了很大的比例，在增加企业利益方面贡献了力量。
1.2 市场营销策略的重要性
在目前的市场中，电力企业具有很大的独立性，国家也对电力企业进行了多方位的帮助和扶持，在这样的形势下，电力企业必须完成效益的有效增长。市场作为增加电力企业效益的最基本路径，企业要利用市场的发展，运用合理的财务管理手段，并通过多种营销活动来获得利益，以协助电力企业进行发展。因此，电力企业必须重视市场营销并改变营销策略，为电力企业的发展提供保障。
2 电力市场营销中存在的问题
2.1 电力市场分布不均
我国目前面临着大部分地区用电高峰逐渐增加的问题，这要求企业保持大力供电，以保证相应电量的供应。但这些供电大部分都是解决发达地区的供电问题，在我国很多欠发达地区还存在供电不足、经常断电的现象，对于这些现象电力企业没有给予重视。随着社会的进步，电力已经成为人们生活中不可缺少的一部分，为了满足用户持续增长的用电需求，电力企业和电力市场需要达到更完善的建设，并对全国各地的电力市场保持相同态度，使电力网络能够全面发展。针对不同地区的实际需求制定出不同的营销策略，保障电力市场健康发展。
2.2 企业内部财务管理混乱
电力企业属于人力资源企业，对财务的正确把握能够增强企业内部的凝聚力，有利于企业做出正确的决策。但目前电力企业对相应的财务管理情况把握不到位，导致企业财务管理能力低，对电力市场的状况了解不透彻，造成投资失误，给企业带来巨大的损失。因此在企业管理中，财务管理占据着企业运算的重要位置，支配着电力企业的投资和管理，对电力企业的发展起到了推动作用。但目前电力企业业内对财务管理的重视程度不高，这严重影响了电力企业对市场信息的获取。这种问题的产生也因企业忽视财务预算，没有意识到财务预算对市场营销的重要性，影响了电力企业的发展。
2.3 电力价格与市场不同步
电力企业在注重完善电力网络的同时，还要注意到电力的价格，要制定出一系列成熟的电力价格方案，针对不同供电地区的不同用户，采取不同的价格方案，使电力市场在全国范围内具有整体性，同时又针对不同地区存在差异性。但目前我国电力企业的电价制度的制定还不够完善，没能做到依据市场变化合理调控电力价格，也缺少专业的团队对市场进行动态监督，这就导致了电力企业在营销策略的制定上缺乏准确性，为电力企业的发展带来不良影响。
3 电力市场营销策略的改进
3.1 制定合理的营销战略
为了达到预期的营销目标，要在营销中制定电力营销战略，以完成相应的行动方案。
(1)企业决策层。处于企业决策层的管理人员要基于营销战略的管理，营销职能部门对战略计划的实施进行监督，完成企业内部机构的协调统一，对企业以外的营销环境加以疏通。
(2)相关职能部门。营销的职能部门既要完成与决策层的沟通，以实现战略服务，还要管理营销岗位上的工作人员，制定具体的营销战术。为营销战术树立观念，不要过多地关注电力产品的销售量，还要注重客户的实际需求，并发现有用电需求的潜在用户，考虑到用户的长期需求，实现企业长期稳定的发展。
(3)营销人员。企业的营销人员是营销战略的具体操作者，其工作能力直接影响到企业的效益，因此必须提高工作人员的整体素质，选择专业知识较强的员工，提高部门的整体文化层次。加强对营销人员的培训，使其能够具备清晰的营销思路及多变的营销技巧，在工作中不断总结经验，高效完成营销任务。
3.2 加强与客户的沟通
市场营销的需求中心是客户，提高营销最有效的方法就是加强对客户的了解。调查显示，面对不完善的服务，只有极少数用户会给企业提出建议，而其他用户则会直接更换供应商。因此在进行市场营销时，了解客户的需求是十分必要的。企业必须主动开展对客户的探索，采取多种沟通方式与之沟通，如定期举办客户会议、编辑客户需要的杂志刊物、对客户进行走访调查等。企业通过这些活动对用户有了充分的了解，明确了其对商品的看法，了解其真正需求，同时也能发展潜在客户，这对电力企业制定合理的营销策略十分有利，也帮助企业确定自身的发展方向。
3.3 完善全国电力市场
面对我国各地存在的经济差异，企业要予以尊重。由于不同的地区对电力的需求存在很大差异，因此要对不同的电力消费群体进行划分，以保障各地用户的全面供应，另外，针对不同的用户，企业要制定出不同的营销策略，使不同地区的人都能够得到电力供应的有效保障，加强了企业的市场适应能力，在发展中不断进步。企业通过这样的方式，也全面开拓了市场，带来更大的收益。
面对资源的短缺，我国目前对自然资源的开发的运用市场也在不断发展，对此，企业要明确太阳能、天然气等自然能源的竞争态势，制定正确的宣传政策，完成对客户的引导，让客户面对多重选择时优先考虑供电企业，抢夺市场中有限的份额。针对国家对农村实施的电气化政策和电网改造等现象，采取降低电价等有效措施，创造出有利的用电环境，开拓未来市场。通过一户一表、直抄到户等手段，加强对农村用电的服务，解决农村用电步骤繁琐的问题，加强农村用电保障，刺激广大农村用户，使农民切实体会到供电保障，使农民提高用电的积极性。并培育新的用电市场，推广大功率电器的使用，保障农民的用电需求。推广先进用电装置，解决深夜供电不足等实际情况，完善电力市场。
售电侧改革将重构电力营销系统
电力营销工作如抄核收业务是营销最基层、最基础业务，占营销用工总量30%，在营销人员中占比最大，与客户最贴近。
原来电力营销的基本业务可分为四大模块:电费结算、电能计量、服务调度和需求侧服务。具体包括业务扩充、变更用电业务、营业电费管理电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查、营销稽查、服务调度、清洁能源补贴。
在售电侧改革的大背景下，售电商面临越来越多的竞争，比如与发电企业的竞争，与替代能源的竞争，与电网企业的竞争等。为了适应新形势的要求，售电商企业必须改变传统的营销模式，建立全新电力营销体系。
我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式称为“小营销”。电力“小营销存在着不少弊病。
电力“大营销”是相对传统的电力“小营销”模式而言的。电力“大营销”是充分利用互联网、现代化的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。
“大营销”的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅。电力客户可以打破地理和时空界限，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳;而且网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务;多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。详情点击
在电力企业不断发展与完善的同时，市场营销所占据的地位逐渐增大。目前在我国的企业中仍存在管理混乱、市场分布不均等现象，影响了企业的发展。在电力企业的不断改革下，市场营销的发展必须引起重视，制定出合理的营销战略，加强市场的管理，解决电力市场中供求不合理的现状，以发展更多的潜在客户，促进电力企业的持续高速发展。
