8月17日，从国网山东电力公司获悉，该公司提出加强大客户增值服务，进一步提高大客户服务水平，实现与客户共赢、共建、共同发展。
该公司将强化完善大客户经理制和领导定点联系制。要求各单位为大客户建立专门服务档案，选派优秀营销服务人员担任大客户经理，明确工作职责和服务要求，主动关注和了解大客户服务需求，确保及时满足大客户的用电服务需求。
该公司通过建立多层次沟通渠道，提前获知大客户新增业扩需求，采取立即介入的措施予以跟进。持续推行业扩契约式服务，以客户需求为节点，强化流程管控，确保契约兑现率达到99%以上。
该公司强化大客户用电指导，采取发送年度电费账单的形式，帮助大客户分析用电量和电费情况，努力降低安全用电风险。
原标题：山东电力建多层次沟通渠道加强大客户增值服务
