新一轮农网改造升级开始以来，国网山东乳山市供电公司一直致力于服务“三农”，将中低压、配网建设改造重点放在农村，统筹推进农村电网改造升级、新农村电气化建设和“低电压”综合治理，累计投入2.25亿元，为“城乡一体化”建设提供了可靠的电力保障。
电网是供电企业的发展根基。近年来，随着乳山农村经济蓬勃发展和城乡一体化进程的不断推进，城乡居民生活发生了翻天覆地的变化，由此飞速攀升的负荷使部分台区出现低电压、供电“卡脖子”现象。针对这一状况，乳山市供电公司坚持“民生用电优先，密集地区优先，情况严重优先”的原则，由公司领导、部门主任、专业技术人员组成8个包靠小组，逐个台区进行现场“问诊把脉”，科学制定改造方案。实行“日跟踪、周通报”制度，明确治理要求、治理时限，强化全过程跟踪管控，确保治理工作按期完成。
为更好服务用电客户，该公司全面构建大服务格局。全员树立“我是谁、为了谁、依靠谁”的思维导向，深化以客户为中心、管业务必须管服务的“客户导向型”理念，构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的大服务格局。统一城乡营业规范化服务标准，严格落实首问负责制和限时办结制，全面实现“一柜通”、“一站清”，电话预约服务覆盖率达到100%。深化营销GIS系统拓展应用，开展最优业务办理路径引导和业扩报装辅助设计，实现业扩提速提效。同时，建立了覆盖全市38万居民客户的三级供电服务包保体系，重点针对空巢老人、留守儿童家庭及五保户等困难群体建立特殊客户档案，主动联系春节期间陆续返乡的农民工发放便民服务卡，实行点对点、一对一、零距离服务。
原标题：乳山市供电公司：坚持客户导向提升供电质量
