青岛作为海滨旅游城市，安全可靠供电至关重要。面对大负荷和高温天气对电网的考验，青岛供电公司突出安全风险预控机制，加速配网升级改造建设，推出多项便民举措，保障电网安全稳定运行和可靠供电。
对青岛电网来说，今年的迎峰度夏工作有着特殊的意义，2015年世界休闲体育大会将于9月12日~21日在青岛莱西举办。
为保障赛事电力可靠供应，青岛供电公司提前介入，排查梳理5处比赛场馆、8处后勤保障场所的供电状况，并编制了5项方案。供电员工对休闲体育大会莱西体育中心、城区大沽河沿岸等比赛场地沿线的中低压线路进行摸底巡视，排除树障等安全隐患。供电客户经理还积极了解保电线路上的客户运行方式，完成同线路供电的客户内部用电安全检查、缺陷整改等工作。
此外，青岛供电公司设立应急指挥分中心，为休闲体育大会保电工作配备了120余名运维和抢修人员，安排应急发电车13辆，EPS电源车2辆，安排全方位移动照明灯塔12台、高空作业车2辆，随时应对重大突发事件抢修任务。
7月15日，青岛莱西电网出现今夏最高用电负荷，休闲体育大会各比赛场馆及后勤保障场所用电平稳，所有场馆空调、照明以及用电设备运行正常。
“迎峰度夏和休闲体育大会保电的双重考验，再次证明了青岛电网是坚强可靠的。”青岛供电公司总工程师贾亚军表示。
实施“三个两千”工程，补强配网短板
6月25日，一场久违的降雨，让美丽的青岛更加清新怡人。“今天，全市(包括县域)2229条10千伏线路只有2条跳闸，很快就重合成功。”青岛供电公司运检部主任崔潇说。
“但在半年前，我们最怕刮风下雨。”崔潇解释道，春节前的一场雨，青岛市就有26条10千伏线路出现故障，虽然大部分重合成功，但仍不能令人满意。“这说明我们的配网运检还有很多问题。”崔潇说。
2015年，青岛供电公司全面提速配网建设，新建、改造10千伏线路164条、630公里，新建、改造配变326台、7.8万千伏安;不断优化配网网架，提升负荷接带能力，基本消除重载、过载问题。该公司投入6.79亿元，实施“三个两千”惠民工程，即治理自然村2022个、新增改造中低压线路2053公里、新增配变2050台，将全市农村低压平均供电半径降至400米，户均配变容量提高到1.2千伏安，全力消除2.4万户低电压户。
“配电线路是事关千家万户用电的‘最后一公里’。我们大力实施‘三个两千’工程，截至目前已完成大半。”崔潇笑着说。
方便客户，“一柜通”和预约服务全覆盖
“如今方便多了，再不用像以前那样，大热天的还得跑回莱西交电费了。”7月16日，即墨市居民李先生在青岛市南区延吉路供电营业厅办理了跨区域交费业务后，很是满意。
青岛供电公司打破传统的柜台业务分类办理模式，全面推行“一柜通”服务，即一个窗口具备办理电费查询、电费交纳、合同签订等多种功能。
青岛供电公司印发了《“一柜通”服务手册》，统一业务受理资料目录标准和填写样板，做到“一厅一册、人手一册”;严格执行“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”要求，并从客户需求出发，全面推行跨区域业务办理。
青岛供电公司优化设计了跨区域业务办理流程，协调银联部门开发了支持跨区域交费的移动POS终端，实现了在全市任一窗口业务受理、系统线上流转，解决了以往用电客户只能在属地办理业务的难题。
为进一步节约客户的时间，青岛供电公司还将预约服务纳入营业厅常态化服务，专门印制了预约服务卡，推出了企业交费、校表等预约服务。目前，青岛全市的供电营业窗口“一柜通”和预约服务覆盖率均达100%。
用电不用愁，供电员工24小时守候
“为更好地帮助客户用电，及时消除用电故障，我们实行‘电保姆’24小时服务制。”青岛供电公司客户经理王宏磊介绍，他所在的服务队服务区涵盖13.6万户居民，有16名“电保姆”，每人负责20多个社区。
“‘电保姆’要在负责的小区发放联系卡，手机要求24小时开机。”王宏磊说，单位要求“电保姆”在接到服务单后，必须在45分钟内到达现场。他们为尽快处置，已经把到达现场的时间缩短到了30分钟。“电保姆”要根据居民需要，帮助居民查找线路隐患，保证用电高峰期不发生线路故障。此外，他们还要提供电器电压诊断服务。入夏后，“电保姆”平均每天接到40多个用电求助电话，每天从早一直忙到晚。
家住青岛市南区麦岛家园的居民戴先生，前几天用手机支付宝交电费时，因为摁错了一个小数点，本想交154.23元，结果一下交了1542.3元钱。他拨打“电保姆”的电话，要求退款。“像这种情况，客户需要携带证件和交费记录到营业站办理退费，或者延期到下个月做电费。考虑到戴先生比较着急，我们就上门服务了。”赶到小区后，王宏磊核实了戴先生的交费记录，然后拍照留存，把多交的1388元钱退还给了戴先生。
住在崂山区某小区的徐先生家中有15种家电，因为要搬进新房，他担心家里的电压不够，就向“电保姆”求助，要求测电压，看是否能带起这些电器。“电保姆”赶到徐先生的新房，先查看了热水器、中央空调等10多种电器，然后又用万用表测量了电压，告诉徐先生电压是230伏，足够承载这些家电，徐先生这才放心。
自推行“电保姆”服务以来，青岛供电公司员工想方设法提高抢修效率，同异常天气PK，主动登门服务，用真情和奉献架起了与客户沟通的连心桥，赢得了客户的称赞和认可。
