【上海：打造“互联网+”供电服务新模式】
6月29日，国网上海市电力公司宣布，将在上海自贸区试点打造世界领先的高可靠性电网，以世界最先进的A+级标准开展电网规划，供电可靠率达99.999%，并在自贸区内推行国内首个“电力O2O服务平台”，全面创新供电服务模式。
2014年12月29日，上海自贸区宣布扩区。随后大批金融、高科技、高端制造业等企业纷纷入驻，自贸区用电需求大幅增加，入驻企业对供电质量和供电服务的要求进一步提高。尤其是陆家嘴金融区被纳入自贸区范围后，传统电网建设思路和服务模式难以满足客户的需求，更高标准的电力保障和更高品质的供电服务成为国网上海电力面临的新挑战，必须着力打造世界领先的高可靠性电网。
据测算，至“十三五”末，上海自贸区内电力负荷将达400万千瓦，年用电量达150亿度。浦东供电公司有关负责人介绍，东京银座是世界上最为繁忙的商业办公地区，电力负荷密度为87.62兆瓦/平方公里，而浦东陆家嘴当前负荷密度为119兆瓦/平方公里，远期预测负荷密度为170兆瓦/平方公里，约为东京银座的2倍，用电需求将快速增长。
国网上海电力以前瞻性思维规划电网发展，在自贸区所在区域全力打造具有智能自愈功能的世界级高可靠性电网。至2020年，上海自贸区范围内将建110千伏变电站23座、35千伏变电站45座，配网自动化覆盖率100%，电压合格率100%，供电可靠率99.999%，年平均停电时间少于5分钟。
同时，国网上海电力推出国内首个“电力O2O服务平台”，与微信、APP、电子商务平台等服务相结合，利用互联网打破线下固定区域服务的制约，大幅提升自贸区供电服务效率，客户通过互联网即可享受足不出户的“慧”、“效”、“新”、“近”特色供电服务。
据介绍，按照原来的服务模式，企业客户如果申请新装用电业务，要来回跑多次，手续比较复杂。而通过自贸区“电力O2O服务平台”，客户可以通过互联网完成所有申请、材料提交等程序，不用到营业厅办理，办理时间可节约90%以上。（作者：李文）
【津闽自贸区供电服务特色】
国网天津市电力公司针对天津自贸区特点，从电网规划建设、营销服务、客户增值体验等多个维度，精心构建了以“快、高、新”为主要特征的高端供电服务体系。同时，科学诠释“互联网+”理念，创新供电服务方式，全力为客户提供最佳服务感受。
创新搭建了功能强大的业扩互动平台，实现报装活动全过程“业务环节全部上线”“服务质量全程管控”“客户监督全程开放”的“三个全”服务模式，这是该公司在创新服务自贸区中形成的一项重要成果，在国内尚属首创。该平台充分体现了“互联网+”优势，客户只需登录互联网，就能通过对外平台在线上传报装资料，获悉各环节配合事项及预期完成时间，还能根据客户经理工作评价等信息挑选客户经理。
注重营造客户互动体验氛围。在天津响螺湾营业厅专门设有互动体验区，客户在这里可以直观了解电力业务的办理流程并进行在线办理。
国网天津电力对自贸区客户进行网格划分，配备网格专属客户经理、提供全生命周期服务，客户通过搜索引擎找到所在自贸区的对应网格，就会有客户经理自动为其提供咨询服务。（作者：徐智）
【福建：开通专属服务直通车】
中国(福建)自由贸易实验区挂牌后，国网福建省电力有限公司在福州仓山、马尾，厦门海沧、湖里设立了自贸区专属服务窗口，全面落实为自贸区倾力打造的专属供电服务体系。
福建自贸区涵盖厦门、平潭和福州3个片区，2015年共启动实施重点试验项目91项，涉及投资管理、贸易监管、金融开放等方面。
国网福建电力主动适应自贸区定位，为自贸区推行业务办理“一证启动”、客户经理全程式服务、用电报装绿色通道、用电信息透明服务、提供专属用电诊断、开通电费发票“直通车”，以优质、高效、规范、精细为标准，做好自贸区供电服务保障工作。
随着自贸区发展，用电负荷也将随之大幅增长，国网福建电力将重点加强该区域配电网规划建设，“十三五”期间，规划建设220千伏变电站2座、110千伏变电站12座，配电自动化覆盖率、智能电表覆盖率均达到100%，构建“坚强、灵活、开放”的自贸区配电网。福州供电公司则按照A+供电区域高标准规划建设自贸区电网，实施中低压配电网工程，完善网架结构，力争每年每户停电时间小于5分钟。（作者：林丽萍）
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原标题：打造“互联网+”供电服务新模式
