今年的端午节,对国网商城的建设者来说,是一个难以忘怀的日子。6月21日,在大家欢度传统节日的时候,国网商城正式上线运营，开启国家电网公司客户服务的互联网时代。
国网商城是公司电子商务平台建设的核心内容，是公司重点建设项目之一，由国家电网公司客户服务中心承建。在公司电子商务建设领导小组的坚强领导和总部有关部门的大力支持下，经过一年多的不懈努力，国网客服中心按计划完成了商城招商、业务准备、系统开发及团队组建等重点工作。商城年中上线成功、平稳运营，有力彰显了公司主动加快客户服务创新的决心和积极推进“互联网+”融入供电服务业务的行动力，凝聚着电商平台建设者的智慧和汗水。
科学规划 分步实施 铸就能源互联网平台
电子商务在国内已发展了10多年，业内竞争尤为激烈。公司作为较传统的能源类央企，电子商务平台建设起步较晚，并且在客户市场、商业谈判、专业团队、沟通协调等方面都面临着想象不到的困难。
面对这样一项从无到有、极具创造性的商业模式变革，国网商城建设者们感到“压力山大”。
“公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台，并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起，义无反顾。”国网客服中心电子商务部主任来广志坚定地说。
思想指导行动，科学的规划才能带来良好的实施成效。
筹建伊始，按照“大规划，小切入”的建设思路，遵照公司“起点高”的要求，来广志一行人跑遍了京东、中粮我买网、阿里巴巴、建行善融等国内多个大型电子商城，反复论证、实地调查，最终在2014年3月编制完成了数百万字的公司电子商务建设总体方案，为加快电子商务平台建设奠定了基础。
建设方案包括1个总体方案和15个专题报告，涵盖公司电子商务经营品类、运营模式、供应链、市场营销、系统支撑、机构设置等主要内容。方案确定了打造“一个商城(国网商城)、两个平台(第三方支付平台与电动汽车车联网服务平台)”的目标，提出商城以“电”为主线，以节能、智能为产品特色，以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，立足服务政府机关政务、企事业单位商务和居民客户家务，全面构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络。
2014年年底，国网客服中心建立了商城品类运营管理规范，完成了运营数据准备和导入系统准生产环境，编制了商城分批次营销方案并确定营销推广服务商，完成网站备案、ICP许可证办理及公网安备等一系列手续，完成涉及170多个业务项、近500个业务子项、91万余字的业务流程设计说明。同时狠抓商城系统业务功能测试，精心筹划模拟运营和试运营环节，为商城“平稳上线、上线平稳”奠定基础。
经过近一年的紧张筹备，今年3月初，国网商城开始模拟运营。国网客服中心组织约4500名客服专员作为商城首批客户，完成了8天的模拟运营，对商城业务流程与系统功能进行全场景贯通测试，检验商城内部分工协同及应急处置能力。6月1日～15日，国网商城试运营，首次对外营业。试运营期间，商城共吸引近9000名会员注册，配合试运营推出的每日特价产品，在开放购买的5秒内就被抢购一空，商城对客户的吸引力初步显现。
一个页面美观、功能齐备、反应迅速的电子商城崭露头角。这极大地振奋了公司电子商务建设者们的信心，增强了公司将电子商务建成央企样板工程的决心。
攻坚克难 忙碌谨慎 铺就商城建设发展基石
电子商务是人才密集型行业，需要一流的专业技术人才和管理团队。
传统企业涉足高度市场化的电商行业，一般依靠社会招聘解决人才支撑问题，但受制于薪酬水平、激励机制等实际因素，高端专业人才的引进难度相对较高。
国网客服中心克服业务创新性要求高、研究论证工作量大、专业人才匮乏等实际困难，统筹利用系统内外部两种人力资源市场，快速组建品类管理、产品设计、平台技术等7个专业团队，踏出了一条中央企业集合释放资源优势、变革传统商业模式的创新发展之路。
国网客服中心电子商务建设团队每个人都步履匆匆，对每个细节都反复论证，忙而不乱。“忙碌”成为每个人的工作常态，因为谁都明白，在这个互联网经济的时代，全新的商业规则颠覆传统，谁能按照规则早迈出一步，谁就能在这个变革的时代赢得先机。“谨慎”成为每个人的工作作风，因为谁都清楚，电子商务不仅是公司努力打造的一项新增长点，更承担着有效促进终端电能替代，支持公司能源互联网快速发展，实现客户利益、社会效益、公司发展共赢的艰巨使命。
精益求精 探索不止 练就一流电商运营团队
电子商务建设是一项复杂的系统工作，涉及多个专业。为加快推进建设进程，国网客服中心电子商务建设团队每个人的工作成效都直接关系着整个商城的运转。
商城品类能不能更丰富一些?通过大力拓展商户招募渠道，相关团队累计促成12218件单品的上架，并初步建成智能家居馆和电动汽车馆两个特色品类，努力实现小而全、小而优、小而卓越。
德国的ABB公司是以严苛而闻名的著名企业，招商接触过程中，ABB公司提出了很多问题和要求。品类管理团队负责人雷亮带领团队成员，拿出商城规划方案和建设进度数据与其反复沟通，建立起商户对商城的信心，最终成功签约。
为确保质量、诚信、服务的品牌定位，品类团队从商户入口管理、过程管控、售后监督等3个方面，建立起了严格的商城质量管控体系，并组织质量认证专家全面审核所有拟入驻商户的经营资质、上架商品质量等，确保商品技术先进、质量过硬、性价比高。
为保障质量管控体系的可控、能控，团队成员还购买产品，检验商品质量和服务流程。有一次，购买的一件产品表面有细微划痕，在按照售后服务流程进行快速处理的同时，团队成员立即与商户沟通，反复阐述质量问题的细节，并对商户销售的产品质量建立考核项。
国网商城这种规模的电子商务平台，其系统开发的难度和复杂程度难以想象。商城频道页、商品详情页等9000余个链接，商户、物流商、第三方支付平台等135个分接口，人们所看到的网站页面每一处动态展示区域、每一项看似简单的体验功能，都经过了开发团队的反复测试与修改。
为了做到所有页面的动态配置，系统开发和运维团队通宵达旦，在短短一周内实现页面动态化功能。
营销团队认真研究不同业务版块目标客户的群体特征和信息接收偏好，深入分析每种推广方式的优劣与组合形式，针对线上、线下差异制定了详细的精准营销方案。团队成员甚至连一张广告图片上的人物姿势细节都反复讨论，确保推广信息在受众眼中产生最好效果。
任劳任怨 甘于奉献 成就卓越“电网铁军”
这次公司互联网服务领域的探索，是一场极具挑战性的工作。电商办公区彻夜不灭的灯光，以百万字计的方案，都见证了一场国网商城建设者们创新进取的战役。
从国网商城筹建至今，电子商务部主任来广志一直像上满了的发条忙个不停。他每天工作十几个小时，凌晨时分结束一天的工作是常事，业务进展关键时候更是通宵达旦、连续多日奋战。
个人商城品类管理人员王静智的母亲得了重病住院。王静智当天晚上11点赶到山东潍坊的家中，和家人短暂相聚后，由于商城有紧急任务，第二天早上8点就坐上了返程的火车。
商城客服组经理施红明，由于一天到晚都忙于工作，经常错过与女友的约会，说好的计划一推再推。他说：“因为经常加班,一个月能见一次面已经觉得很奢侈。”
国网商城的成功上线，只是万里长征的一步。接下来，国网商城的运营任务更加繁重，申请全国第三方支付牌照、开展电动汽车车联网服务平台建设、加快电动汽车车联网顶层设计……商城的建设者们依然步履铿锵，勇往直前!
链接
国网商城建设大事记
2013年12月，公司确定在总部层面建设电子商务，由国网客服中心承建。
2014年1月15日，公司电子商务建设领导小组正式成立，公司总经理舒印彪任领导小组组长。
2014年3月4日，公司电子商务建设领导小组通过了电子商城经营品类及运营模式方案。
2014年4月2日，公司电子商务建设领导小组通过了公司客户服务电子商务建设实施方案，明确了电子商务组织架构论证、加快建设第三方支付平台与电动汽车车联网服务平台等。
2014年7月2日，公司电子商务建设方案经公司第22次党组会审议通过，正式明确了公司电子商务“一个商城、两个平台”的建设目标。
2014年10月30日，公司电子商务建设领导小组强调，要按照市场化机制谋划好电子商城运作，全面加快各项筹建工作开展。
2015年1月14日，公司电子商务项目获国务院国资委正式批复。
2015年3月2日～9日，国网客服中心组织约4500名客服专员作为商城首批客户，完成了为期8天的模拟运营。
2015年6月1日～15日，国网商城试运营，共吸引近9000名会员注册。
2015年6月21日，国网商城正式上线运营。
原标题：一切为了商城上线
