6月8日，和县供电公司中心供电所客户经理杨瑞芳主动来到该县文昌苑小区，向居住在这里的社区居民发放用电服务联系卡，现场为群众办理业务提供咨询服务，将电力服务送到社区群众的身边。
今年以来，和县供电公司不断完善优质服务的内部管理机制，着力在服务功能和方式上寻求突破，积极建立“客户经理”服务网络，主动向社会推行“客户经理”服务举措。充分发挥社区与群众联系密切的优势，通过客户经理与基层社区的“无缝对接”，进一步缩短用电服务链条，提高用电服务响应速度。
在用电服务过程中，和县供电公司以城区小区、各乡镇街道社区、各行政村为区域，进行客户经理服务网格划分，着重遵循“不重不漏”的岗位设置原则，做到客户经理用电服务在城乡范围全覆盖。为加强客户经理的流程管理，该公司统一客户经理服务台账，出台客户经理评价规定，定期对客户经理实行业绩考核。同时，结合客户经理服务特长和业务技能，记录和统计用电服务实施状况。根据针对客户服务反馈和成效情况，通过满意测评、走访入户、实地调查等形式，完善客户经理用电服务评比机制，形成“活动在社区、奉献多岗位”的管理模式。
目前，和县供电公司统一制作63块社区经理公示牌，在全县37个社区公示栏内进行公示，印发1120张社区客户经理名片发放给客户，首批选聘的187位社区经理走马上任。他们将定期深入结对社区，开展停电预告、业务咨询、故障报修、电力宣传以及交费提醒等便民服务;及时收集社区群众对供电服务需求，跟踪协调用电服务执行情况。此外，该公司还建立社区特殊人群服务台账，将客户经理服务机制与各项志愿服务活动有机结合，更好的为社区特殊群体提供上门服务。
原标题：安徽和县供电建立客户经理用电服务网络
