近日，国网故城县供电公司多措并举落实“擦亮窗口、提升服务”活动有关要求，扎实推进，确保服务水平稳步提升。
一是全面落实春灌保电工作方案。结合党的群众路线教育实践活动，组织16支党员服务小分队，切实解决客户实际需求和用电难题，把优质服务送到田间地头。
二是召开投诉分析专题会。针对当前投诉现状，公司召开专题会议分析投诉原因，研究制定应对措施，根据客户用电特点及需求，进行分类梳理，建立特殊客户档案，为客户提供跟踪服务，确保客户满意。
三是改善农村用电环境。按照计划完成2014年农网升级改造任务，解决农村供电设施超载、过载、供电“卡脖子”、“低电压”等问题，新建10kV线路66.95km，新增综合配变287台，容量44.9MVA;另一方面全面落实我县11个面貌提升重点村的电力帮扶工作，满足农村生产、生活日益增长的用电需求。
四是积极开展营销业务技能培训。规范一线服务人员服务行为，提升防范服务风险的意识和解决疑难问题的能力。
五是强化窗口视频监控管理。设置专人进行24小时监测，主要针对窗口人员着装、环境卫生、人员在岗状态及服务行为等方面实施监控并截图留存，每天对各单位视频监控情况在公司内网进行公示，通过公司晨会通报发现的问题，并督导整改。
六是配备营业窗口自助设施。为方便群众交费，公司新购置自助缴费机2台，加强电子显示屏、触摸屏等设施的维护管理，便于客户利用触摸屏查询相关业务信息，为客户提供自助式便捷服务。
原标题：国网故城县供电公司开展优质服务有实招
